IT Service Management 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® IT Service Management 관리자를 위한 간단하고 자동화된 구현과 직원 및 이행자(서비스 데스크 에이전트)를 위한 통합 사용자 경험을 제공합니다. IT Service Management 는 릴리스의 오스트레일리아 새 애플리케이션입니다.
IT Service Management 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- AI 우선, 중앙 집중식 안내형 관리자 경험으로 워크플로우를 ITSM 구성합니다.
- 대화형 AI 에이전트를 활용하여 워크플로우를 구성 ITSM 합니다.
- 직원이 AI 우선의 다중 채널 경험을 통해 포털에서 직원 센터 답변을 찾고, 항목을 주문하고, 인시던트를 생성하고, 상태를 확인할 수 있습니다.
- 이행자가 IT 지원과 함께 AI 우선 경험을 통해 간소화된 인시던트 및 요청 관리를 경험할 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 Simplified IT Service Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
간소화된 IT Service Management 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
IT Service Management 기능
- 간소화된 직원 경험
- 포털에서 자동화된 셀프 서비스 및 검색 환경을 활용하여 직원의 요구 사항 충족을 단순화합니다.직원 센터 직원 경험의 일부로 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
- 채팅, 카탈로그 및 지식 콘텐츠를 지원하는 대화형 환경을 제공하는 간소화된 직원 센터 포털입니다.
- 일반적인 IT 문제 및 요청에 대한 사전 구축된 카탈로그 항목입니다.
- 인시던트 및 요청 항목에 대한 요청자 설문 조사입니다.
- , 이메일 및 Microsoft TeamsSlack를 통한 직원 센터다중 채널 지원
- 간소화된 이행자 경험
- 다음에 대한 AI 권장 사항을 활용하여 인시던트 및 요청 관리를 위한 효율적인 IT 지원 경험을 제공합니다.
- 해결 단계 및 지식베이스 권장 사항
- 인시던트 및 채팅 요약
- 해결 메모 및 이메일 응답 생성
- 유사한 인시던트 연결 또는 카탈로그 항목 주문과 같은 권장 작업
주요 서비스 데스크 메트릭, 날짜 범위 필터링 및 에이전트 수준 필터링을 포함하는 역할 기반 관리자 대시보드를 사용할 수 있습니다.
- 자동 및 안내 관리자 경험
- 안내 및 대화형 설정 프로세스를 활용하여 여러 ITSM 워크플로우(인시던트 관리 및 요청 관리)를 설정합니다. 관리자가 사용할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.
- 설치된 제품 또는 모듈에 자동으로 적용되는 기본 구성 설정입니다. 이러한 설정을 검토하고 수정할 수 있습니다.
- 안내 구성 환경입니다.
- AI 에이전트는 자연어를 사용하여 단일 관리자 UI 페이지에서 워크플로우를 구성 ITSM 합니다. 구성은 대화형 AI 에이전트를 참조하십시오.
활성화 정보
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. 에서 권리를 IT Service ManagementServiceNow Store요청한 다음 설치합니다.
플러그인 정보
IT Service Management 은 애플리케이션으로 ServiceNow Store 사용할 수 있습니다.