Inteligência preditiva para Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • O Inteligência preditiva para Solicitação universal usa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.

    Inteligência preditiva para Solicitação universal tem os seguintes benefícios:
    • Uso de algoritmos de aprendizado de máquina para prever o grupo de atribuição em vários departamentos com base nos dados fornecidos pelo solicitante nos campos de descrição resumida e descrição da solicitação.
    • Uso da solução de semelhança de aprendizado de máquina para fornecer recomendações de artigos semelhantes da Base de conhecimento e encerrados semelhantes Solicitação universal. Essas recomendações são baseadas nos dados fornecidos nos campos de descrição resumida e de descrição da solicitação e ajudam os agentes a resolver solicitações universais rapidamente.

    Definições de solução do Inteligência preditiva para Solicitação universal

    A definição de solução para Inteligência preditiva para Solicitação universal está disponível quando você ativa os plug-ins Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e Inteligência preditiva para Solicitação universal (com.snc.universal_request.ml). Você pode personalizar a definição da solução para atender aos seus requisitos de negócios.

    Tabela 1. Definição de solução para Solicitação universal
    Definição de solução Tipo de Solução Descrição
    Categorização da Solicitação universal Classificação
    • Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de um Solicitação universal.
    • Executa uma regra de negócios para criar tíquetes de nível de serviço usando a previsão.

      Os tíquetes de nível de serviço criados serão associados à Universal Request.
    Artigos de Conhecimento Semelhantes para UR Semelhança Prevê artigos da base de conhecimento semelhantes com base na descrição resumida e na descrição de um Solicitação universal.
    Solicitação universal semelhante encerrada Semelhança Prevê encerrado Solicitação universal que têm descrição resumida semelhante, descrição e grupo de atribuição.
    Identificar informações confidenciais no UR Classificação Identifica e prevê que o UR é confidencial com base na descrição resumida e na descrição da solicitação. Isso também marca a solicitação como restrita.