Treinar a solução de semelhança para artigos de conhecimento semelhantes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Treine os artigos de conhecimento semelhantes para a definição de solução de UR para identificar e prever artigos de conhecimento usando a descrição resumida. Quando um agente abre uma solicitação universal, artigos de conhecimento semelhantes são exibidos na seção Pesquisa relacionada do registro da Solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Verifique se os plug-ins Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) e Predictive Intelligence para (com.snc.universal_request.ml) estão ativados.

    Nota:
    Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Predictive Intelligence > Semelhança > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a solução Artigos de conhecimento semelhantes para UR (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur).
    3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.