Treinar a solução de semelhança para Universal Requests encerradas semelhantes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Treine a definição da solução Solicitação universal semelhante encerrada para identificar e prever Solicitações universais semelhantes que são encerradas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da Solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro da Solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou sn_un_req.ur_admin

    Verifique se os plug-ins Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) e Predictive Intelligence para (com.snc.universal_request.ml) estão ativados.

    Esta solução estará disponível somente se você habilitar a propriedade Habilitar para exibir recomendações da Solicitação universal encerradas semelhantes (sn_uni_req.similar_closed_universal_request). Para mais informações sobre essa propriedade, consulte propriedades de Solicitação universal.

    Nota:
    Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Predictive Intelligence > Semelhança > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a solução Universal Closed Similar Close (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request).
    3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.