Integração do bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para GCC-H ou DoD

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode integrar o bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams para clientes do Government Community Cloud - High (GCC-H) ou do Departamento de Defesa dos EUA (DoD) para importar automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.

    Pré-requisitos

    Antes de integrar Central do funcionário ao seu locatário Microsoft Teams, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:
    • Suas instâncias ServiceNow foram atualizadas para a versão Vancouver.
    • Você não tentou instalar a aplicação Conversational Integration with Microsoft Teams em suas instâncias.
    • Você tem permissões de administrador em instâncias ServiceNow e Microsoft Azure.

    Processo de integração

    1. Ative a integração do IT Service Management com o plug-in do Microsoft Teams (sn_now_teams_it).
      Nota:
      Para obter mais informações sobre como ativar plug-ins, consulte Activate a plugin.
    2. Registrar e configurar a aplicação de bate-papo baseado em solicitação no portal Microsoft Azure.
    3. Adicionar permissões à aplicação Microsoft Azure.
    4. Configure o registro da aplicação na instância ServiceNow.
      Nota:
      Para GCC-H e DoD, use o domínio https://login.microsoftonline.us/ para URLs de token e autorização na página de registro da aplicação.
    5. Atualizar credenciais de bate-papo com URL do Azure GCC.
    6. Criar registro com detalhes do Azure GCC.