Configuração no RH legado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 9 min. de leitura

    • Você pode definir a configuração do aplicativo de RH para determinar como lidar com as operações diárias, na versão sem escopo do RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou hr_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você deve estar no domínio global para definir opções de configuração de RH. Os administradores em domínios inferiores ao domínio global podem exibir a página Configurações, mas não podem modificar as configurações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > RH • Administração > Administração > Configuração.
      As opções na tela de configuração são organizadas em um layout de várias guias:
      • A guia Processo de negócios contém opções para configurar o ciclo de vida da solicitação, criar catálogos e solicitações e configurar notificações.
      • A guia Atribuição contém opções para configurar atribuições manuais e automáticas.
      • A guia Complementos contém opções para habilitar a base de conhecimento, documentos gerenciados e atividades de tarefa.
      • A guia Recursos Humanos contém opções específicas para a aplicação de RH.

      Uma opção de configuração é habilitada quando o comutador aparece verde e é alternado para a direita. Todas as opções de configuração listadas na coluna Dependência devem ser habilitadas para que a opção seja exibida.

    2. Selecione configurações na guia Processo de negócios.
      Tabela 1. Opções da guia Processo de negócios
      Campo Descrição Dependência
      Ciclo de vida
      Método de atribuição para solicitações Selecione o método para atribuir solicitações.
      • usando atribuição automática: as solicitações são atribuídas automaticamente.
      • usando um fluxo de trabalho: selecione o fluxo de trabalho de atribuição.
      • manualmente: atribua solicitações manualmente.
        Nota:
        O estado atribuído foi removido do sistema de base. Quando você tiver personalizações que usam o estado atribuído, importe-o para sua versão atual. Vá para a instância anterior, copie o estado atribuído personalizado (exporte para XML) e importe-o para a instância atual.
      		 Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Use este fluxo de trabalho para atribuir solicitações Selecione o fluxo de trabalho para atribuir solicitações. Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Método de atribuição para tarefas Selecione o método para atribuir tarefas:
      • usando atribuição automática: as tarefas são atribuídas automaticamente.
      • usando um fluxo de trabalho: você será solicitado a selecionar o fluxo de trabalho que deseja usar para a atribuição.
      • manualmente: atribua tarefas manualmente.
      		 Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Use este fluxo de trabalho para atribuir tarefas Selecione o fluxo de trabalho para atribuir tarefas. Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Copiar anotações de trabalho da tarefa para solicitação Habilite esta opção para sincronizar as anotações de trabalho da tarefa com as anotações de trabalho no pedido ou solicitação. Quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa, as mesmas anotações de trabalho aparecem no pedido ou na solicitação. Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Criação de Solicitação e Catálogo
      Crie ou atualize solicitações por e-mail de entrada. Habilite esta opção para permitir que mensagens de e-mail de entrada criem ou atualizem solicitações.
      Os modelos criam um item do catálogo dedicado Habilite esta opção para permitir a publicação automática de itens do catálogo para a aplicação.
      Notificação
      Tabela

      Campo

      Destinatários

      		 Configure notificações de mudanças em casos ou tarefas de RH.
      • Tabela: selecione se esta notificação é enviada para uma mudança na tabela Solicitação ou Tarefa.
      • Campo: selecione o campo que deve mudar para que a notificação seja acionada.
      • Destinatários: selecione os destinatários da notificação. Se você selecionar um usuário ou grupo específico, será solicitado a selecionar um usuário ou grupo.

      Insira quantas notificações forem necessárias. Para remover uma notificação, clique no ícone de exclusão (-) à direita.
    3. Clique na guia Atribuição e selecione configurações.
      Tabela 2. Opções da guia Atribuição
      Campo Descrição Dependência
      Atribuição Manual
      Atribuir solicitações ou tarefas com base nas áreas cobertas do grupo de atribuições Habilite esta opção para limitar a seleção de grupos dos campos Grupo de expedição e Grupo de atribuição a grupos que cobrem o local da tarefa.
      Autoatribuição/Programação
      A seleção automática de agentes considerará o fuso horário para tarefas Habilite esta opção para considerar o fuso horário do agente ao atribuir uma tarefa Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      Fatores adicionais
      A seleção automática de agentes considerará a localização dos agentes Habilite esta opção para usar o agente e o local ao determinar a quem atribuir a tarefa. Os agentes mais próximos do local da tarefa têm preferência.
      • Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      • Método de atribuição para solicitações: usando atribuição automática
      • Método de atribuição para tarefas: usando atribuição automática
      A seleção automática de agentes requer que eles tenham habilidades Esta opção determina o grau em que as habilidades devem ser correspondidas a uma tarefa ao determinar a atribuição automática.
      • Selecione tudo para exigir que um agente atribuído tenha todas as habilidades para executar a tarefa. Um agente que não tem uma habilidade é eliminado.
      • Selecione alguns se quiser que os agentes tenham a maioria das habilidades para executar a tarefa.
      • Selecione " nenhum " para atribuir automaticamente agentes sem as habilidades necessárias.
      • Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      • Método de atribuição para solicitações: usando atribuição automática
      • Método de atribuição para tarefas: usando atribuição automática
      A seleção automática tentará atribuir o mesmo agente para todas as tarefas em uma solicitação Habilite esta opção para atribuir automaticamente todas as tarefas de uma solicitação ao mesmo agente.
      • Automatizar fluxos de estado na guia Recursos Humanos está habilitado.
      • Método de atribuição para solicitações: usando atribuição automática
      • Método de atribuição para tarefas: usando atribuição automática
    4. Clique na guia Complementos e selecione configurações.
      Tabela 3. Opções da guia de complementos
      Campo Descrição Dependência
      Documentação
      Habilitar uma base de conhecimento dedicada Habilite esta opção para instalar a base de conhecimento da aplicação.
      Habilitar documentos gerenciados Habilite esta opção para adicionar uma lista relacionada a documentos gerenciados.
      Habilitar atividades da tarefa Habilite esta opção para registrar as interações e comunicações da tarefa, como chamadas telefônicas e mensagens de e-mail.
      Tabelas de tarefas associadas
      Selecionar tabelas associadas Clique em Adicionar para selecionar mais tabelas.
    5. Clique na guia Recursos Humanos e selecione configurações.
      Nota:
      Se você estiver usando o Microsoft Internet Explorer 8 ou 9, a guia Recursos Humanos não será exibida. Você pode definir essas propriedades na tabela Propriedades do sistema [sys_properties].
      Tabela 4. Opções da guia Recursos Humanos
      Definição de configuração Descrição
      Os campos de perfil de RH que os usuários ou gerentes podem editar sem a aprovação do RH incluem<number of fields> Selecione os campos de perfil de RH que são editáveis. Clique em Salvar para sair da caixa de diálogo de seleção e salvar suas mudanças.

      Os campos de informações pessoais que você habilita, como nome, endereço e informações de contato pessoal, são editáveis pelos funcionários diretamente no perfil de RH. Por exemplo, você pode permitir que os funcionários editem o endereço residencial e o endereço de e-mail pessoal, mas não o nome ou o estado civil.

      Os campos de informações confidenciais e de emprego marcados como editáveis permitem que o gerente do funcionário ou um agente de RH envie uma solicitação de mudança do funcionário. Se somente as informações editáveis forem alteradas, o perfil de RH será atualizado e o caso de RH criado quando a solicitação for enviada e encerrada.
      E-mail do grupo de Recursos Humanos Insira o endereço de e-mail da equipe de RH. Este endereço de e-mail é para o link Entrar em contato com o RH no Portal de RH. Quando é usado, um caso de RH é criado usando uma ação de e-mail de entrada.
      Automatizar fluxos de estado Habilite esta opção para usar fluxos de estado para casos e tarefas de RH. Desabilite-o para usar somente fluxos de trabalho para automatizar o status de casos e tarefas de RH.

      Se os fluxos de estado forem automatizados, os agentes de RH não poderão mudar manualmente o estado dos casos e tarefas de RH.

      Se os fluxos de estado não forem automatizados, o estado dos casos e tarefas de RH poderá ser alterado manualmente. Além disso, as regras de negócios de RH que invocam o processo de fluxo de estado estão inativas.
      A prioridade de caso de RH padrão para o usuário VIP é 2-Alta Selecione a prioridade padrão a ser atribuída a um caso de RH inserido para um usuário VIP.
    6. Clique em Salvar.
      Clicar em Salvar em qualquer guia salva todas as definições de configuração.

    Configuração de campo editável de perfil de RH no RH legado

    Uma opção na Configuração de Recursos Humanos fornece uma lista de campos de perfil de RH que podem ser habilitados para edição. Entenda a diferença entre como os campos de informações pessoais e de emprego são atualizados no perfil de RH com base nesta configuração.

    Normalmente, as organizações permitem que os funcionários atualizem determinadas informações pessoais, mas não informações confidenciais e de emprego. Os agentes de RH ou o gerente do funcionário alteram informações confidenciais. Por exemplo, os funcionários podem mudar o endereço residencial e o endereço de e-mail pessoal, mas o gerente deve atualizar a posição quando o funcionário é promovido.

    Os campos de perfil de RH que usuários ou gerentes podem editar sem aprovação de RH incluem <number of fields> A opção em Configuração de Recursos Humanos fornece a lista de campos de perfil de RH editáveis. A lista de campos a seguir indica quais dos campos configuráveis contêm informações pessoais e quais contêm informações confidenciais e de emprego.

    Campos de informações pessoais Campos de informações confidenciais e de emprego
    • Endereço residencial
    • Cidade natal
    • País de residência
    • Telefone residencial
    • Estado/Província natal
    • CEP/postal residencial
    • Nome do meio
    • Email pessoal
    • Telefone celular pessoal
    • Prefixo
    • Email profissional
    • Celular profissional
    • Telefone profissional
    • Data de nascimento
    • Departamento
    • Número do funcionário
    • Data de término do emprego
    • Data de início do emprego
    • Status do agente de trabalho
    • Tipo de emprego
    • Etnia
    • Nome
    • Sexo
    • Sobrenome
    • Local
    • Tipo de localização
    • Gerente
    • Estado civil
    • Nacionalidade
    • Período de aviso prévio
    • Local de nascimento
    • Posição
    • Data de término do estágio
    • Período do estágio
    • Tipo de tempo

    Na lista de campos de opção de configuração, todos os campos de informações pessoais são habilitados para edição por padrão. Todos os funcionários podem abrir seu perfil de RH no Portal de RHSM e atualizar esses campos. Se você não quiser permitir que os funcionários atualizem um ou mais desses campos, desabilite a edição desmarcando a caixa de seleção na lista configurável. Por exemplo, talvez você não queira que os funcionários atualizem o endereço de e-mail comercial ou o número de telefone.

    As ACLs controlam os campos de informações pessoais do perfil de RH, que podem ser modificados quando um acesso mais controlado é necessário.

    Os campos de informações de emprego que você habilita para edição permitem que o gerente de um funcionário atualize o campo. No entanto, o gerente não pode abrir o perfil de RH do funcionário. O gerente deve enviar uma solicitação de mudança de informações do funcionário com as informações atualizadas. Quando a solicitação para alterar os campos editáveis é enviada, o Fluxo de trabalho de mudança do funcionário de RH executa as seguintes ações.
    • Abre um caso de RH.
    • Atualiza o perfil de RH do funcionário.
    • Encerra o caso de RH.

    Para atualizar campos de perfil de RH que não sejam editáveis, os funcionários ou seus gerentes enviam uma solicitação de mudança de informações do funcionário. Um caso de RH é criado e o Fluxo de trabalho de mudança de funcionário de RH é iniciado. O fluxo de trabalho requer que a solicitação de mudança seja aprovada. Quando for aprovado, os campos serão atualizados e o caso de RH será encerrado.