Legal Virtual Agent Conversations
A aplicação ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations fornece tópicos de conversa predefinidos para permitir bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar os tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los nas tarefas de autoatendimento.
Recursos
- Automatiza o processamento de solicitações repetitivas
- Reduz o tempo de resposta das consultas dos funcionários
- Integra-se com serviços jurídicos para criar solicitações em nome de funcionários
- Fornece suporte de bate-papo com atendente
Tópicos de conversa predefinidos para Legal Service Delivery
A aplicação Legal Virtual Agent Conversations instala os seguintes tópicos de conversa de agente virtual (conversas de chatbot) para ajudar os funcionários com tarefas de autoatendimento comuns em Legal Service Delivery. Esses tópicos de conversa são agrupados na categoria Legal Service Delivery.
- Verificar status da solicitação jurídica e do assunto
- Exibe o status de solicitações e assuntos jurídicos enviados pelos funcionários para eles próprios ou em nome de outro funcionário.
- Solicitação jurídica geral
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica geral. Com base na descrição resumida inserida, ele também fornece links para artigos relevantes da base de conhecimento jurídico para resolver problemas.
- Avaliação de privacidade
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica para revisar se os projetos estão em conformidade com os regulamentos de privacidade aplicáveis de uma organização e a política de privacidade aceita. O departamento jurídico revisa essas solicitações em busca de possíveis riscos e pode recomendar um plano de mitigação, se necessário.
- Negociação com ações
- Ajuda os funcionários a saber sobre a janela de negociação de ações da sua organização e com solicitações de pré-autorização de ações.
Este tópico de conversa do agente virtual estará disponível somente se você tiver instalado a aplicação Legal Stock Preclearance.
- Base de conhecimento jurídico
- Localiza e exibe artigos da base de conhecimento jurídico com base na cadeia de caracteres de pesquisa inserida.
Nota:
Se Solicitação universal para serviços jurídicos está habilitado, o sistema cria uma solicitação universal e uma solicitação jurídica associada quando um funcionário envia uma solicitação jurídica por meio do agente virtual. Os tipos de solicitação jurídica geral, avaliação de privacidade e negociação de ações são compatíveis.