Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação HR Service Delivery e usa a interface do usuário do Next Experience. Ele é criado em uma versão Construtor de IU configurável, o que facilita a configuração e a extensão de acordo com as necessidades de negócios.

Comparação entre HR Service Delivery IU principal, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Classic) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável)

Os agentes de RH podem trabalhar em casos de RH usando HR Service Delivery IU principal, Espaço do agente de entrega de serviço de RH (Classic) ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável). Analise os detalhes a seguir para entender as principais ofertas e diferenças entre essas aplicações:

• A IU principal HR Service Delivery permite criar, exibir ou trabalhar em um caso de RH em uma exibição de formulário.
• O HR Service Delivery Espaço do agente (Classic) oferece a capacidade de criar espaços personalizados a partir da estrutura Espaço do agente.
  Nota:

  • O Espaço do agente do HR Service Delivery (Classic) está sendo preparado para descontinuação. Ele ficará oculto e não estará mais disponível para ativação, mas continuará a ser compatível até a versão Xanadu. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
  • Se você já é usuário do Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Classic), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.
• O Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) é uma versão refatorada da experiência clássica do Agent Workspace criada em uma versão Construtor de IU configurável. Esta aplicação coloca todas as ferramentas necessárias em um só lugar para que você possa interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.
  Nota:

  Se você for um novo cliente do HR Service Delivery, ative a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) em ServiceNow® Store.

Tabela 1. Comparação de funcionalidade: IU principal do HR Service Delivery, Espaço do agente de entrega de serviços de RH (Classic) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável)

Disponibilidade de funcionalidade	IU principal do HR Service Delivery	Espaço do agente do HR Service Delivery (Classic)	Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável)
Personalizar as páginas principal, de registro, de lista e de criação de caso
Exibição de painel único
Integrar canais de comunicação
Assistência do agente
Aproveite o Construtor de IU Editar propriedades do componente Usar variantes e públicos Identidade visual da IU do Next Experience Configuração de estilo
Exibição de várias guias
Exibição em lista
Exibição do registro
Criação de caso
Criação de casos em massa
Adicionar check-lists para casos de RH
Painel lateral contextual		Nota: Somente alguns recursos estão disponíveis no painel lateral contextual. Para obter um novo conjunto de recursos introduzido no painel, migre para Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável).
Criar lembretes para habilitar a comunicação oportuna
Criar casos adicionais enquanto estiver trabalhando em um caso de RH
Recurso Enviar e-mail
Criar e usar registros de interação
Personalizações orientadas por ML
Oferece suporte à gestão de documentos do funcionário
Bate-papo do agente
Exibir acordos de nível de serviço (ANS)
Compatível com a aplicação Conversational SMS Service Channel
Minhas Listas Personalizadas
Modelos de documento
Modelos de resposta