Como usar Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Como agente de RH, use o Espaço do agente para Gestão de casos de RH para interagir com funcionários, responder a consultas e resolver problemas.
Nota:
Você pode começar a trabalhar no Espaço do agente para Gestão de casos de RH de uma destas áreas:Os COEs disponíveis podem diferir dependendo do pacote de RH que você possui.
- A categorização de itens do catálogo de RH é voltada somente para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados de Centros de excelência (COEs) de RH.
- Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração de item do catálogo de RH. Criar um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
- Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (A criação de um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configurar um produtor de registro para um serviço de RH para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
- O Espaço do agente para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Clássico HR Service Delivery Espaço do agente.
- Página inicial
- Listar fila
- Caixa de entrada do agente
- Bate-papo
- Telefone
- Pesquisa global
Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Como usar o espaço de trabalho.
O formulário de caso de RH permite que você gerencie vários casos, exiba informações relacionadas a um caso e use artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso.
| Número | Recurso do Espaço do agente | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Guias | Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes do caso e tarefas. Você pode selecionar uma guia e pular para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações de perfil de RH e tarefas. Nota: Qualquer referência selecionada em uma guia primária é aberta como uma guia secundária. |
| 2 | Cabeçalho do formulário | Exibe detalhes resumidos de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído. |
| 3 | Ações de IU | Botão de ação que permite salvar as mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso. Nota: Os tipos de botão exibidos dependem do tipo e do status do caso de RH.Os botões exibidos são semelhantes à IU da plataforma nativa. |
| 4 | Itens relacionados | Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre os detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Também mostra detalhes dos registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada. Nota: O tipo de caso de RH determina as guias que aparecem neste menu. Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte Explorando o Playbook HR Service Delivery. |
| 5 | Detalhes do caso | Informações sobre o caso:
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| 6 | Fluxo de atividades | Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e anteriores do caso. |
| 7 | Painel lateral contextual | Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados por tarefa. Os ícones que aparecem no painel lateral Contextual dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte HR Service Delivery Espaço do agente painel lateral contextual. |
Ícones de perfil de RH
Ícones que permitem obter acesso rápido a informações sobre a abertura para e a pessoa afetada.
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: selecione o ícone Abrir perfil de RH para acessar informações detalhadas relacionadas à pessoa no caso de RH. Você verá detalhes como perfil de RH, informações do funcionário, informações de contato, casos abertos para a pessoa etc. As mesmas informações são exibidas resumidamente no painel lateral Resumo. -
: selecione o ícone Pesquisar registro para acessar uma lista de todos os registros relacionados em sua empresa. A lista exibida é relevante para o campo que você está pesquisando. Você pode filtrar ou classificar na lista para refinar os resultados da pesquisa. -
: selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação para ajudar a preencher o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte Gerador de link para HR Service Delivery.
Nota:
Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas em campos de registro, consulte Configuração de ações personalizadas em campos de registro no espaço.