Criar um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal para obter a assistência do departamento jurídico na resolução das reclamações.

    Antes de Iniciar

    Verifique se a aplicação Solicitação universal está instalada e a configuração relacionada para serviços jurídicos concluída pelo administrador.

    Função necessária: sn_lg_investigate.fulfiller e sn_uni_req.sensitiveinfo_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Solicitação jurídica > Legal Counsel Center.
      Como alternativa, você também pode abrir uma solicitação universal navegando até Todos > Universal Request > Em aberto.
    2. Clique no ícone de lista (ícone de lista).
    3. Em Reclamações de ética, clique em Todos.
    4. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
    5. Atribua a solicitação universal a você ou a outro membro do grupo atribuído.
      • Para atribuir a solicitação a você mesmo, clique em Atribuir a mim.
      • Para atribuir a solicitação a outro membro, na guia Detalhes, selecione um usuário no campo Atribuído a e clique em Salvar.
      O membro atribuído pode começar a trabalhar na solicitação universal e executar as próximas etapas.
    6. Com base no assunto da reclamação, você pode encaminhá-la para o departamento apropriado criando um assunto jurídico de ética ou um caso de RH.
      Para obter mais informações sobre como criar um caso de RH para Relatar má conduta, consulte Usando HR Service Delivery Relacionamentos do funcionário.
    7. Clique em Criar tíquete jurídico.
    8. Na caixa de diálogo Criar tíquete jurídico, preencha os campos.
      1. Na lista Tipo de tíquete, selecione Reclamações de ética.
      2. Em Comentários adicionais, insira detalhes sobre o serviço e o suporte necessários do departamento jurídico.
      3. Clique em Criar.

    Resultado

    • Um assunto jurídico de ética é criado e se torna o tíquete primário da solicitação universal. O número do assunto jurídico é preenchido no campo Tíquete primário.
    • Todos os anexos da solicitação universal são copiados para o assunto jurídico. O modelo de assunto jurídico de reclamações de ética é aplicado a este assunto jurídico por padrão.
    • O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
    • O campo Motivo do estado é exibido com o valor pré-preenchido Tíquete primário - em andamento.

    O que Fazer Depois

    • Se um assunto jurídico de ética for criado: no departamento jurídico, o assunto jurídico será atribuído a um proprietário de assunto. O proprietário do assunto atribuído trabalha no assunto jurídico e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a solicitação universal.
    • Se um caso de RH for criado: no departamento de RH, o caso de RH é atribuído a um agente de RH para trabalhar. Para obter mais informações, consulte Trabalhar em um caso de RH.