Como usar a delegação granular

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Os funcionários podem usar a delegação granular para delegar suas tarefas a outro funcionário qualificado.

    Delegar tarefas sob demanda

    Você pode delegar uma tarefa atribuída a outro funcionário do seu Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Você também pode delegar uma tarefa atribuída do ServiceNow® mobile. Para obter mais informações, consulte Usando delegação granular em ServiceNow mobile.
    Nota:
    Você deve criar regras de delegação antes de delegar tarefas sob demanda. Para obter mais informações, consulte Criar regras de delegação.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Autoatendimento > Central do funcionário.
    2. Selecione seu nome de login ou imagem no canto superior direito.
    3. Selecione Perfil.
    4. Role para baixo até a seção Meus delegados e selecione o botão Adicionar delegado.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 1. Selecione um delegado e deveres
      Campo Descrição
      Delegado O nome da pessoa para quem você está delegando suas tarefas.
      Data de início Selecione o ícone Mostrar calendário (ícone Selecionar data e hora) e selecione a data em que deseja que as delegações iniciem.
      Data de término Clique no ícone Mostrar calendário (ícone Selecionar data e hora) e selecione a data em que deseja que as delegações terminem.
      Deveres Selecione os deveres que você deseja atribuir ao delegado para o período selecionado.

      Se o administrador organizou os deveres em categorias, as categorias serão listadas antes dos deveres individuais. Quando você seleciona uma categoria, todos os deveres dessa categoria são selecionados.
    6. Selecione Enviar.
      Nota:
      Você também pode navegar até Delegação granular > Minhas delegações e selecione Novoou Delegação granular > Criar novo delegado para atribuir suas tarefas a outro funcionário. Para obter mais informações, consulte Exibir meus delegados.
    7. Selecione o ícone de edição e selecione Remover delegado para remover o delegado
    8. Selecione o ícone de seta para baixo [ Central do funcionário - ícone de seta para baixo para mostrar as delegações ativas para exibir uma lista de delegados aos quais você atribuiu suas tarefas.
    9. Selecione o ícone de edição para remover delegados quando você tiver vários delegados.

    Exibir meus delegados

    Use a lista de Delegações granulares para exibir uma lista de funcionários aos quais você delegou suas tarefas. Você também pode delegar suas tarefas a outro funcionário como alternativa ao uso da Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: qualquer função com acesso a tabelas de tarefas, como Tarefa de RH [sn_hr_core_task]
    • Criar um ou mais registros de regra de delegação
    • Verifique se o seu delegado tem acesso aos registros especificados pelas regras de delegação
    Nota:
    Os administradores podem usar o formulário Criar novo delegado para atribuir tarefas de um delegador a um delegado. Para obter mais informações, consulte Criar um delegado.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Delegação granular > Minhas delegações.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário Delegado.
      Campo Descrição
      Usuário Usuário (delegador) que delega tarefas de serviço a um delegado.
      Delegado Usuário para o qual você deseja delegar tarefas.
      Inícios Data em que a delegação de serviço começa.
      Términos Data em que a delegação de serviço termina.
      Todas as notificações Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre o fluxo de atividades ou atualizações de registro. Ele é definido como Falso por padrão para evitar preocupações com o recebimento de notificações que têm dados críticos e confidenciais.
      Nota:
      Notificações com a opção Excluir delegados habilitada substituem a configuração Verdadeiro desta opção. Use a opção Excluir delegados para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.
      Convites para reuniões Opção para encaminhar delegados a convites de reunião. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites de reunião que a instância gerar ou receber para você. Ele é definido como Falso por padrão.
    4. Selecione Salvar.
    5. Na lista relacionada Regras de delegação, selecione Editar.
    6. Selecione os registros de regras de delegação que você autoriza este delegado a ter.
    7. Selecione Salvar.
      O formulário de Delegação granular é retornado.
    8. Selecione Atualizar.

    Exibir delegações atribuídas a mim

    Use a lista de Delegações granulares para exibir registros de delegação granulares do usuário conectado ou dos funcionários que delegaram tarefas a você.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: qualquer função com acesso a tabelas de tarefas, como Tarefa de RH [sn_hr_core_task]
    • Criar um ou mais registros de regra de delegação
    • Verifique se o seu delegado tem acesso aos registros especificados pelas regras de delegação

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Delegação granular > Delegado a mim.
      Uma lista de registros de delegação atribuídos a você é exibida.
    2. Para exibir um registro de delegação, selecione o link de data na coluna Início.
    3. Para exibir o registro do usuário do delegador, selecione o link do usuário na coluna Usuário.
    4. Para criar uma nova delegação, selecione Novo.
    5. Preencha o formulário.
      Tabela 2. Delegação granular
      Campo Descrição
      Usuário Usuário conectado (delegador) que delega tarefas de serviço a um delegado.
      Inícios Data em que a delegação de serviço começa. O padrão é a data e hora atuais.
      Delegado Usuário para o qual você deseja delegar tarefas.
      Nota:
      O valor padrão é o usuário conectado. Você precisa mudar isso para o usuário para o qual está delegando tarefas.
      Términos Data em que a delegação de serviço termina.
      Todas as notificações Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre o fluxo de atividades ou atualizações de registro. Ele é definido como Falso por padrão para evitar preocupações com o recebimento de notificações que têm dados críticos e confidenciais.
      Nota:
      Notificações com a opção Excluir delegados habilitada substituem a configuração Verdadeiro desta opção. Use a opção Excluir delegados para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.
      Convites para reuniões Opção para encaminhar delegados a convites de reunião. Selecione esta opção para encaminhar ao delegado todos os convites de reunião que a instância gerar ou receber para você. Ele é definido como Falso por padrão.
    6. Selecione Salvar.
      A lista relacionada Regras de delegação é exibida.
    7. Selecione Editar para atribuir regras de delegação a um delegado.
      Você pode usar filtros de condição para pesquisar regras de delegação.
    8. Selecione regras de delegação na coluna Coleção que você deseja atribuir a um delegado e mova-as para a coluna Lista de regras de delegação.
    9. Selecione Salvar.
      O formulário de Delegação granular é retornado.

    Usando delegação granular em ServiceNow mobile

    Você pode usar a delegação granular para delegar tarefas de ServiceNow® mobile.

    Para delegar suas tarefas usando o ServiceNow® mobile:
    • Selecione seu perfil de RH
    • Adicionar um delegado
    • Adicionar detalhes da delegação
    • Enviar a delegação

    Para obter mais informações sobre o aplicativo para celular ServiceNow®, consulte ServiceNow Mobile.

    Delegar tarefas usando o ServiceNow mobile

    Você pode delegar tarefas a outros usuários qualificados do ServiceNow® mobile.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegue até o Todos > Página inicial do ServiceNow Mobile.
    2. Selecione o ícone de perfil de RH no canto superior direito.
      Móvel de delegação granular – Página inicial
    3. Selecione o ícone de edição ( ícone de edição).
      Delegação granular móvel - Adicionar delegado
    4. Selecione o botão Adicionar um delegado.
    5. Preencha o formulário.
      Campo Descrição
      Delegado Pessoa autorizada como delegado.

      Selecione uma pessoa para quem você deseja delegar suas tarefas.
      Data de início Data em que a delegação de serviço começa.
      Data de término Data em que a delegação de serviço termina.
      Deveres Os deveres que você deseja delegar. Uma lista de deveres aparece depois que você seleciona Deveres.

      Selecione os deveres que você deseja delegar e uma marca de seleção aparecerá ao lado do dever.
    6. Selecione Enviar.
      Seu Perfil do funcionário é exibido. Para ver uma lista de pessoas a quem você delegou tarefas, selecione a guia Delegações.

    Exibir tarefas delegadas a você no ServiceNow mobile

    Você pode usar o ServiceNow® móvel para exibir as tarefas delegadas a você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    As notificações de tarefas delegadas serão enviadas para o seu endereço de e-mail se o seu perfil de RH contiver essas informações. Para obter mais informações, consulte Perfil de RH.
    Nota:
    Se sua empresa usa Connect, você pode escolher quais notificações receber. Para obter mais informações sobre notificações, consulte Habilitar ou desabilitar globalmente as notificações do Connect.

    Procedimento

    Navegue até o dispositivo móvel Todos > Página inicial > Minhas Tarefas.
    Uma lista de tarefas delegadas a você é exibida.