Criar regras de delegação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Especifique quais registros estão disponíveis para delegação de serviço. Especifique registros por nome de tabela, por uma condição e por se eles são uma aprovação ou uma atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: delegado_admin

    Caso ainda não tenha feito isso, crie uma tabela de regra de delegação. Consulte Adicionar tabelas de regra de delegação.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os administradores criam regras de delegação para permitir a delegação de registros específicos. As Regras de controle de acesso (ACLs) determinam se um delegado pode acessar os registros que correspondem às regras de delegação atribuídas a ele. Criar regras de delegação requer que um administrador esteja familiarizado com o modelo de dados dos serviços delegados.
    Importante:
    A delegação granular não altera o acesso de um delegado aos registros. Para acessar registros, um delegado já deve ter as funções necessárias. Por exemplo, para delegar registros de tarefa, um delegado deve ter uma função como itil para acessar a tabela de tarefas e suas extensões.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Delegação granular > Regras de delegação.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário Regra de delegação.
      Campo Descrição
      Nome Rótulo da regra de delegação.
      Aplicação Aplicação associada à regra de delegação. Este campo não é editável e mostra a aplicação do escopo correto.
      Descrição resumida Resumo da regra de delegação. Forneça detalhes suficientes para que os usuários possam determinar quando selecionar a regra.
      Ativo Opção para ativar ou desativar uma regra de delegação.
      Tabela Tipo de registros que você deseja que seu delegado acesse. Cada regra de delegação se aplica somente a uma tabela e não a extensões de tabela. Crie uma regra de delegação para cada tabela à qual você deseja conceder acesso de delegado.
      Condições Filtro aplicado aos registros na tabela. Os delegados só podem acessar registros que correspondam a essas condições.
      Nota:
      Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
      Aprovações

      Opção para delegar aprovações. A autoridade de aprovação permite que um delegado aprove ou rejeite solicitações de aprovação.
      Atribuições Opção para delegar atribuições.
    4. Selecione Salvar ou Enviar.
      A lista Regra de delegação retorna com as guias Delegações, Critérios dousuário delegador e Critérios do usuário delegado.
      Nota:
      Se houver delegados usando a regra, você não poderá excluí-la e só poderá editar os campos Nome e Descrição resumida.

      O widget Meus delegados no Central do funcionário não aparece a menos que haja uma regra de delegação ativa.

    5. Selecione a guia Delegados.
      Os administradores veem uma lista de todos os delegados. Você pode selecionar um delegado na lista e editar as datas de início e término, as notificações e as regras de delegação atuais.
    6. Selecione a guia Critérios do usuário do delegador para definir melhor quem pode ser um delegador.
    7. Selecione Editar.
    8. Use filtros de condição e selecione tipos de usuários que podem ser delegadores para a regra de delegação.
      Por exemplo, você pode selecionar Ativo é verdadeiro e mover Gerentes da coluna Coleção para a lista à direita. Esta condição determina que somente os gerentes ativos estão qualificados para ser um delegador.
    9. Selecione Salvar.
    10. Selecione a guia Critérios para delegar usuário para definir melhor quem pode ser um delegado.
    11. Selecione Editar.
    12. Use filtros de condição para selecionar tipos de usuários que podem ser delegados para a regra de delegação.
      Por exemplo, você pode selecionar Ativo é verdadeiro e mover Usuários com a função "sn_hr_core.case_writer" da coluna Coleção para a lista à direita. Esta condição determina que somente usuários com a função de redator de caso de RH podem ser delegados.
    13. Selecione Salvar.
      O formulário Regra de delegação é retornado.
    14. Selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Organize as regras de delegação em categorias para tornar a delegação de grandes lotes de tarefas fácil e eficiente para seus funcionários. Consulte Criar categorias de regra de delegação.

    Delegue tarefas atribuídas por um período específico. Consulte Criar um delegado.

    Os funcionários agora podem delegar as tarefas atribuídas a outros funcionários. Consulte Delegar tarefas sob demanda.