Configurar um produtor de registro de serviço do local de trabalho como um Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço do local de trabalho do Portal de serviços do Workplace. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter ativado o plug-in Solicitação universal.

    Verifique se você tem o seguinte:
    • Um serviço de local de trabalho que está vinculado a um produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Configurar um produtor de registro.
    • Um produtor de registro ativo.

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workplace Case Management > Workplace Case Management - Configuração > Produtores de registro.
    2. Selecione o produtor de registro que você deseja configurar como uma Universal Request.
    3. Selecione a guia Configuração da Solicitação universal.
    4. Para habilitar o recurso de solicitação universal, selecione Criar Universal Request.
    5. Se a solicitação universal exigir uma revisão extra, selecione Requer revisão adicional.
    6. Clique em Atualizar.

    Resultado

    O produtor de registro de serviço do local de trabalho está configurado como uma solicitação universal.

    Quando um funcionário envia uma consulta usando este serviço de local de trabalho, uma solicitação universal é criada. A solicitação é atribuída automaticamente ao grupo de atribuição de serviços do Workplace.