Resumir a conversa de bate-papo usando Now Assist para HR Service Delivery (HRSD)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Resuma o histórico do bate-papo Virtual AgentNow Assist para HR Service Delivery (HRSD) na aplicação []. Você também pode resumir uma interação quando o bate-papo terminar. O resumo inclui todos os pontos da entrega, incluindo a conversa Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Em uma conversa do Virtual Agent, quando um solicitante opta por se conectar a um atendente, uma interação de bate-papo aparece na caixa de entrada de um agente. Você também pode resumir uma interação quando o bate-papo terminar. O resumo inclui todos os pontos da entrega, incluindo a conversa Virtual Agent.

    Nota:

    A configuração do administrador de resumo do bate-papo é comum para ITSM e RH. Se pelo menos um deles estiver habilitado, a geração de resumo do bate-papo será feita em ambos os espaços.

    Procedimento

    1. No Espaço do agente de RH, abra a caixa de entrada.
    2. Aceite a interação de bate-papo.
      Na janela de bate-papo ativo, um resumo da conversa Virtual Agent é gerado. O resumo inclui as ações realizadas antes de o solicitante interagir com o atendente.
    3. Converse com o solicitante para obter detalhes adicionais.
    4. Na janela de bate-papo ativo, use a ação rápida /resumir para resumir o bate-papo durante a conversa com o solicitante.
    5. Encerre a conversa de bate-papo selecionando Encerrar bate-papo.
      O resumo do bate-papo atualiza os campos Descrição resumida e Resumo do bate-papo quando você encerra o bate-papo.
    6. Opcional: Revise o texto nos campos Descrição resumida ou Resumo do bate -papo e faça as mudanças necessárias. Revise o texto nos camposDescrição resumida ou Resumo do bate -papo e faça as mudanças necessárias.
      Como as informações nesses campos são geradas automaticamente, é uma boa ideia revisar o texto e verificar se ele é preciso.
    7. Selecione Salvar.
    8. Opcional: Se você acha que precisa de mais ajuda após a solução de problemas inicial antes ou depois de encerrar o bate-papo, crie um caso a partir da interação selecionando Criar caso de RH.
    9. Opcional: Quando você cria um caso antes ou depois de encerrar o bate-papo, os campos Descrição resumida e Descrição do caso são atualizados com o resumo da interação.
      Nota:
      A IA generativa não substituirá uma descrição resumida existente adicionada pelo modelo de caso de RH.