Resumir ações ao transferir um caso de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Transfira um caso de RH para outro agente ou grupo de atribuição resumindo as ações até a entrega. Por exemplo, um agente pode transferir o caso para outro agente se o caso for atribuído incorretamente ou precisar de solução de problemas por outro agente ou grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. No Espaço do agente de RH, abra um caso de RH atribuído a você.
    2. Clique no ícone Mais ações no canto superior direito da página.
    3. Selecione Caso de transferência.
      A caixa de diálogo de caso de transferência aparece com o resumo do caso gerado por IA no campo Resumo do caso.
      1. No campo Tipo de transferência, selecione se você deseja transferir o caso com o mesmo número de caso ou com um novo número de caso.
      2. No campo COE, especifique o Centro de excelência de RH (por exemplo, Folha de pagamento) para o qual você deseja transferir o caso.
      3. No campo Novo serviço de RH, especifique o serviço de RH (por exemplo, Discrepância no pagamento) para o qual você deseja transferir o caso.
      4. Revise e faça edições no resumo gerado por IA no campo Resumo do caso.
        Nota:
        A IA generativa requer um mínimo de 200 palavras no caso para gerar um resumo.
      5. Clique em OK.