Importar mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico de um tíquete em um só lugar. Portanto, as informações necessárias para a revisão pós-tíquete são capturadas e resultam em processos de melhoria contínua.

Quando um agente importa um bate-papo, os anexos dentro do limite de tamanho de arquivo configurado são carregados para o registro. Se os anexos carregados forem maiores do que o limite de tamanho de arquivo configurado, esses anexos aparecerão como um link para o arquivo no servidor Zoom.

Quando um bate-papo existente é continuado, a importação automática ocorre novamente. A importação automática é cancelada quando os bate-papos são arquivados.

Se um bate-papo primário em um thread for excluído, o formulário Importar mensagens do Zoom exibirá o texto informando que esta mensagem foi excluída. As mensagens secundárias nesse thread não são excluídas.

Um marcador com o rótulo Externoindica que um usuário está listado nos usuários da aplicação Zoom e não está presente na instância ServiceNow, ou quando o usuário não está presente na aplicação Zoom.