Serviços de RH
Os serviços de RH são as solicitações e assistência que uma organização de RH fornece aos funcionários, como inscrição em benefícios, configuração de depósito direto e solicitações de assistência de transferência.
Eles são o ponto de partida para a criação de casos de RH e definem o processo desse tipo de caso, da solicitação à execução. Você pode criar serviços de RH novos ou modificar os existentes, bem como configurá-los para ficarem disponíveis somente para uso interno ou para autoatendimento do funcionário.
Modelo de dados de Centros de Excelência de RH
Os serviços de RH são categorizados em um dos Centros de Excelência de RH (COEs), que fazem parte de um modelo de dados que organiza dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional. Cada COE é uma extensão da tabela Caso de RH [sn_hr_core_case] e cada COE é organizado por categoria e detalhes de tópico de RH. Antes de começar a configurar os serviços de RH individuais, revise e configure a estrutura de categorização deles.
Solicitação de RH para processo de execução
Ao determinar quais serviços de RH oferecer, você deve considerar:
- Quais são as solicitações que você espera receber e os serviços que deseja fornecer?
- Como você planeja relatar esses dados? Isso afeta como você categoriza seus serviços de RH.
- Quais informações você deve coletar para atender às solicitações?
- Como as solicitações podem ser feitas?
- Telefone
- Autoatendimento para funcionários por meio do catálogo de serviços de RH
- Como a solicitação é atendida?
- Formulário de caso de RH
- Instruções de execução
- Aprovações
- Tarefas
- Serviços de RH secundário
- Eventos de ciclo de vida
- Artigos de conhecimento
Configuração de serviço de RH
Os serviços de RH são o ponto de partida para a criação de casos de RH e definem a solicitação para o processo de execução desse tipo de caso. Os requisitos de configuração de um serviço de RH dependem de ele estar disponível somente para uso interno ou de você permitir que o funcionário solicite o serviço diretamente do catálogo de serviços de RH por meio de um portal de autoatendimento como o Central do funcionário.
| Tipo de serviço de RH | Requisitos de configuração |
|---|---|
| Somente uso interno |
|
| Autoatendimento para funcionários |
|
Nem todos os serviços de RH precisam estar acessíveis para o autoatendimento do funcionário. Alguns serviços só podem ser iniciados por agentes de RH, como configurar a folha de pagamento de uma nova contratação. Alguns serviços podem exigir que o funcionário entre em contato com o RH diretamente por e-mail ou telefone, como quando um gerente solicita uma promoção para um subordinado. Nesses casos, o caso de RH é criado internamente pelo agente de RH. Os serviços de RH destinados ao uso interno exigem somente a configuração do serviço de RH e do modelo de caso de RH. Para obter mais informações, consulte Configuração de serviço de RH.
Outros serviços de RH, no entanto, também podem ser iniciados pelo funcionário, como para atualizar um perfil de funcionário ou para solicitar uma redefinição de senha. Esses serviços são disponibilizados como itens do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. Os funcionários podem navegar pelo catálogo de serviços de RH e fazer solicitações diretamente de um portal de autoatendimento como o Central do funcionário. Os serviços de RH destinados ao autoatendimento do funcionário exigem a configuração do item do catálogo de RH (também conhecido como produtor de registro), além do serviço de RH e do modelo de caso de RH. Para obter mais informações, consulte Configuração de item do catálogo de RH.
Gestão do catálogo de serviços de RH
O catálogo de serviços de RH fornece aos funcionários um catálogo de serviços de RH que eles podem solicitar diretamente do RH. Os funcionários podem acessar o catálogo de serviços de RH em um portal de autoatendimento como o Central do funcionário. Você pode gerenciar a configuração e a categorização do catálogo de serviços de RH, bem como configurar os itens do catálogo de RH individuais que o preenchem.
Configuração do modelo de RH
- Serviços de RH
- Itens do catálogo de RH
- Atividades de serviço de RH
- Atividades de evento de ciclo de vida