HR Service Delivery restrições de caso para um agente de Relacionamentos do funcionário

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Mesmo os agentes de Relacionamentos do funcionário com privilégios especiais para exibir e modificar um caso são limitados para exibir, modificar ou restringir um caso em determinadas circunstâncias para fins de segurança.

    Um agente de Relacionamentos do funcionário será tratado como um funcionário normal e não terá nenhum tipo de privilégio especial se atender a um dos seguintes critérios:

    • A pessoa para quem o caso foi aberto.
    • Uma parte envolvida em um caso.
    • Uma pessoa afetada.

    As restrições são habilitadas para o agente de Relacionamentos do funcionário nas seguintes áreas da instância ServiceNow :

    Ações de IU

    Ações como Atualizar, Pronto para trabalho e Cancelar que estão disponíveis para funcionários regulares também estão disponíveis para o agente. Ações como Associar interação, Excluir, Fechar concluído, Fechar incompleto e Suspender não estão disponíveis.

    Exibição

    Pode exibir somente a exibição de autoatendimento restrita do caso no Espaço do agente, na exibição da plataforma e na Central do funcionário. O agente não pode mudar a exibição.

    Acesso a listas e registros relacionados

    Sem acesso às listas relacionadas e aos registros relacionados de um caso, por exemplo, alegações, partes envolvidas, entrevistas, evidências e assim por diante. O agente não pode acessar os registros relacionados na exibição da plataforma.

    Acesso às tarefas

    Pode exibir somente as tarefas atribuídas a eles e não as tarefas atribuídas a outros funcionários.

    Configuração de restrição de caso

    A configuração de restrição de caso permite que os membros do grupo confidencial de RH restrinjam um caso usando o botão Restringir disponível no caso.

    Restringir um caso significa que, mesmo que um agente de Relacionamentos do funcionário faça parte do grupo confidencial de RH e esteja envolvido em um caso, o agente não terá acesso a esse caso. Para obter mais informações sobre restrição de maiúsculas e minúsculas, consulte Configurar uma restrição de caso de Relacionamentos do funcionário.

    Configuração de segurança

    Para o COE (Centro de Excelência) de Relacionamentos do funcionário, as regras de correspondência de RH ignoram qualquer agente de Relacionamentos do funcionário que atenda aos critérios para que o caso não seja atribuído a ele. Para obter mais informações, consulte Criar uma política de segurança de COE.

    As políticas de segurança de COE são uma maneira de restringir facilmente o acesso a diferentes COEs por meio da configuração. As implementações de política de segurança de COE subjacentes são ACLs da ServiceNow.