HR Service Delivery atribuição de caso
Os casos de RH podem ser atribuídos automaticamente aos seus agentes por meio de um modelo de caso de RH, regras de atribuição e correspondência ou Advanced Work Assignment (AWA).
As regras de atribuição e correspondência e o AWA usam a aplicação Skill Management da plataforma para definir habilidades.
- As regras de atribuição e correspondência associam habilidades usando modelos de caso de RH.
- O AWA usa regras de determinação de habilidade.