Use o recurso ServiceNow Advanced Work Assignment para HR Service Delivery para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades.

O AWA para HR Service Delivery envia casos e tarefas para agentes qualificados usando filas de itens de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição que você define.

Para obter mais informações, consulte Agent Workspace Advanced Work Assignment (AWA).

O AWA também está disponível para HR Service Delivery Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment (AWA) para HR Service Delivery Espaço do agente visão geral.