Definições

Fluxos de estado

Os fluxos de estado personalizam as transições de um estado para outro em tabelas derivadas da tabela Tarefa [task]. O sistema está configurado para executar o trabalho durante as transições para estados específicos. Um exemplo de transição de estado é quando o campo Estado em um caso muda do estado Pronto para Trabalho em andamento.

Quando você cria um fluxo de estado, o sistema substitui automaticamente os elementos de programação usuais que controlam os estados da tarefa por regras de negócios personalizáveis, client scripts e ações de IU que oferecem uma ampla variedade de opções de processamento. Você pode configurar transições de estado personalizadas para ocorrer automaticamente ou manualmente e em qualquer ordem. Você pode criar regras de negócios e ações de IU que só aparecem e entram em vigor em determinados estados.

Workflows

Um fluxo de trabalho fornece a mesma personalização de processos, no entanto, as atividades de fluxo de trabalho podem ser baseadas em gatilhos diferentes de mudanças de estado. Se você usar um fluxo de trabalho, defina atividades para mudar o estado, mas pode incluir outras atividades, como definir um temporizador para uma ação a ser realizada, adicionar mensagens ao fluxo de atividades e iniciar outro fluxo de trabalho.

Você cria e modifica fluxos de trabalho no Editor de fluxo de trabalho, onde todo o fluxo de trabalho é representado graficamente em uma tela, conforme mostrado neste exemplo de fluxo de trabalho de RH:

Noções básicas sobre os fluxos de estado e os fluxos de trabalho instalados com o RH

Quando o Human Resources está ativado, os fluxos de estado e os fluxos de trabalho são instalados. Fluxos de estado são habilitados por padrão em Recursos Humanos > Administração > Configuração.

Os processos a seguir têm fluxos de trabalho definidos:

Fluxo de trabalho de RH de mudança de funcionário

Verifica primeiro se uma aprovação é necessária. Se nenhuma aprovação for necessária, ou quando a aprovação for obtida, o perfil será atualizado e o caso será encerrado. Se uma mudança for rejeitada, o caso será encerrado incompleto.

Fluxo de trabalho de RH de integração de funcionários

Cria automaticamente um perfil de RH e envia a solicitação de aprovação. Quando a aprovação é obtida, o cria o registro do usuário, envia um modelo de e-mail de boas-vindas ao gerente do novo funcionário e inicia o fluxo de trabalho de tarefas de RH de integração do funcionário. Quando as tarefas são concluídas, fecha o caso. Se o caso de integração for rejeitado, o caso será encerrado incompleto e o perfil de RH será marcado como inativo.

Tarefas de RH de integração de funcionários

Quando iniciado pelo fluxo de trabalho de integração, cria tarefas de integração e as atribui conforme especificado nas propriedades de cada tarefa.

Fluxo de trabalho de RH de desligamento de funcionários

Envia solicitação de aprovação. Quando a aprovação é obtida, inicia o fluxo de trabalho Tarefas de RH de desligamento de funcionários. Quando a data de rescisão é atingida e as tarefas são encerradas, o perfil de RH e os registros do usuário são definidos como inativos.

Tarefas de RH de desligamento de funcionários

Quando iniciado pelo fluxo de trabalho de desligamento, cria tarefas de desligamento e as atribui conforme especificado nas propriedades de cada tarefa.

Aceitação de usuário do caso de RH

Depois que um agente de RH conclui um caso, notifica o usuário para revisar e aceitar ou rejeitar a resolução. Se o usuário aceitar a resolução ou não responder em dois dias úteis, o caso será encerrado. Se o usuário rejeitar a resolução, notificará o agente de RH.

Você pode exibir os fluxos de estado navegando até Recursos Humanos > Fluxos de estado. Cada fluxo de estado indica o estado inicial e final quando o fluxo de estado é processado. Se você está apenas começando a usar o RH, pode deixar os fluxos de estado habilitados e, se os fluxos de trabalho não forem modificados, eles funcionarão com fluxos de estado sem conflitos.