Enviar notificações de emergência

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Use Emergency Outreach para notificar os usuários para relatar seu estado de saúde. Use Emergency Outreach também para notificar rapidamente os usuários sobre informações importantes se houver uma emergência.

    Antes de Iniciar

    Os usuários devem ter o aplicativo Now® Mobile instalado em seus telefones para receber notificações por push móveis. Para obter mais informações, consulte Aplicativo Now Mobile.

    Observe os seguintes requisitos para enviar e receber notificações por SMS:
    • Sua empresa deve ter uma assinatura [ Safe Workplace Suite e Employee Readiness Core instalado.
    • Sua empresa deve ter uma conta do Twilio e um número de telefone.
    • O plug-in Notify e o driver Notify-Twilio Direct devem estar habilitados.
    • O Rótulo do seu número no Notify > Mensagens deve ser definido como Outreach.

    Para obter mais informações sobre como configurar o Notify e o driver Notify-Twilio Direct, consulte Notify.

    Função necessária: sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Emergency Outreach está disponível no ServiceNow Store sem uma assinatura. O sistema de base fornece uma notificação que solicita uma resposta do destinatário sobre seu estado de integridade. As respostas são armazenadas como registros de divulgação e o status de integridade é atualizado sempre que o usuário responde com uma mudança.
    Alguns dos aplicativos Safe Workplace Suite aproveitam o recurso de notificação Emergency Outreach para se comunicar com os usuários. As aplicações Safe Workplace Suite fornecem funções mais flexíveis do que usar Emergency Outreach como uma aplicação autônoma.
    • Employee Readiness Surveys fornece notificação com um link de pesquisa para avaliar a prontidão do usuário para retornar ao local de trabalho.
    • Employee Readiness Core fornece a capacidade de usar Safe Workplace públicos para simplificar a seleção de destinatários para um alcance.
    • Employee Health Screening: solicitar que os usuários confirmem a verificação do estado de saúde todos os dias antes de retornarem ao local de trabalho.
    • Contact Tracing oferece suporte a estas necessidades de notificação de alcance:
      • Uma notificação programada para que os usuários que retornam preencham um log de contato diário.
      • Uma solicitação para revisar a política de privacidade da organização e fornecer consentimento para usar seus dados de rastreamento de contato.

    O procedimento a seguir é aplicável ao uso de Emergency Outreach como um app autônomo ou com Safe Workplace Suite aplicações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Emergency Outreach > Enviar Outreach.
    2. Insira um nome que descreva a finalidade da notificação de divulgação.
      Por exemplo, Check-in do status de integridade global ou Check-indo status de integridade do escritório em Londres.
    3. Opcional: No campo Descrição, descreva a finalidade do envio da divulgação.
    4. Na guia Quando executar, especifique quando a divulgação deve ser enviada.
      OpçãoAção
      Para enviar a notificação sob demanda Mantenha o valor padrão do modoNenhum. A divulgação é enviada quando você seleciona Enviar notificação.
      Para programar a notificação
      1. Defina o modo como Programado.
      2. No campo Executar, indique com que frequência a divulgação deve ser enviada. As opções são Diariamente, Semanalmente, Mensalmenteou Uma vez.
        • Para contatos diários, insira a hora em que você deseja enviar o contato. Você pode especificar horas, minutos e segundos. Por exemplo, insira 17:30:00 para enviar a divulgação às 17h30. Se você não quiser que a divulgação seja enviada em determinados dias da semana, selecione esses dias no campo Excluir.
        • Para contatos semanais, selecione o dia da semana e a hora em que você deseja enviar o contato.
        • Para contatos mensais, selecione o dia do mês e a hora em que você deseja enviar o contato. Se você selecionar um dia que não existe em todos os meses, por exemplo, 31, a divulgação será executada no último dia do mês.
        • Para contatos que são enviados apenas uma vez, programe a data e a hora em que você deseja enviar o contato no campo Iniciando.
      3. (Opcional) Para enviar a divulgação com base no fuso horário definido no perfil do usuário, marque a caixa de seleção Enviar no horário local.

        As mensagens de divulgação fazem referência a uma hora de envio com base no fuso horário do usuário que envia a notificação. Por exemplo, se o remetente estiver no fuso horário do Pacífico dos EUA, uma divulgação programada para ser enviada às 16h30 mostrará uma hora de envio de 16:30:00 para usuários nesse fuso horário e 18:30:00 (6:00) 30 pm) para usuários no fuso horário Central dos EUA porque o fuso horário do Pacífico é duas horas antes do fuso horário Central.
      Nota:

      Em versões anteriores do Emergency Outreach, a programação de notificação era configurada selecionando Programação e inserindo detalhes em uma janela pop-up. A programação agora está configurada na guia Quando executar.

      Os alcances programados que você enviou antes da atualização fornecem a função de programação anterior se você precisar reenviá-la. Esta funcionalidade fornece a flexibilidade para configurar novos alcances programados e para reenviar alcances programados anteriores.

    5. Para identificar quem receberá a divulgação, execute uma das ações a seguir.
      Aplicações instaladasAção
      Emergency Outreach autônomo Na guia Selecionar público-alvo, selecione a combinação de usuários para a qual a notificação de divulgação será enviada.

      Escolha entre listas de usuários, grupos, departamentos, locais ou outros filtros de pesquisa, como prédio, centro de custos ou código do país. Para obter mais informações, consulte Adicionar público do Safe Workplace.
      Com Safe Workplace Na guia Safe Workplace Público, selecione o nome do público para o qual a notificação de divulgação será enviada.
    6. Clique em Salvar.
      Os detalhes de divulgação são salvos e as listas relacionadas são exibidas. A lista relacionada Canais adicionais é usada para especificar canais personalizados adicionais a serem usados ao enviar a notificação. Outras listas relacionadas são preenchidas com os destinatários de divulgação e seus status depois que você envia a notificação.
    7. Clique na guia Configuração de conteúdo e deixe o modo de resposta padrão Confirmações do Outreach.
    8. Na guia Configuração de conteúdo, especifique como enviar a notificação de divulgação.
      OpçãoAção
      Desabilitar a notificação por e-mail Desmarque a caixa de seleção E- mail.
      Selecionar uma notificação diferente Clique no ícone de pesquisa ( Clique no ícone para pesquisar uma notificação) e selecione a notificação a ser usada.
      Revisar e editar a mensagem introdutória Modifique o assunto e o corpo conforme desejado.

      O modelo de mensagem padrão solicita que os usuários enviem seu estado de saúde em relação a doenças infecciosas, como COVID-19. O usuário seleciona uma resposta em uma lista de respostas possíveis.
      Enviar uma notificação por push móvel
      1. Marque a caixa de seleção Notificação por push do Now Mobile.

        A caixa de seleção ficará ativa se as telas do aplicativo ServiceNow NowMobile e o inicializador do applet [com.glide.mobile-employee] estiverem ativados. O conteúdo da notificação por push aparece quando a caixa de seleção está ativa e você pode modificá-la.

      2. Modifique o texto da mensagem por push conforme desejado.

      As notificações por push usam o dispositivo de notificação da aplicação de solicitação ServiceNow. Quando o aplicativo para celular é registrado em uma instância, esse dispositivo de notificação é criado automaticamente nas preferências de notificação do usuário. Certifique-se de que este dispositivo esteja ativo para os usuários que você deseja que recebam a notificação por push.
      Enviar uma notificação por SMS
      1. Marque a caixa de seleção Mensagem via SMS.
      2. Modifique o texto da mensagem SMS.
        Nota:
        Para contatos existentes, se Mensagem via SMS for selecionado, a mensagem SMS não será preenchida automaticamente.
      3. Clique em Salvar.

      As opções de resposta por SMS são preenchidas dinamicamente a partir da tabela Opções de resposta [sn_imt_checkin_response_option].
      Usar um canal de notificação personalizado
      1. Clique na lista relacionada Canais adicionais, clique em Editare mova o canal para a Lista de canais adicionais.
      2. Clique em Salvar.

      Se as caixas de seleção Notificação por e -mail , Notificação porpush do Now Mobilee Mensagem via SMS estiverem marcadas, todas as quatro notificações serão enviadas. Para usar somente o canal de notificação personalizado, desmarque essas três caixas de seleção.
    9. Clique em Enviar notificação.
      A notificação é enviada imediatamente ou no horário especificado na guia Quando executar. Conforme as respostas são recebidas, elas aparecem na lista relacionada de Confirmações do Outreach.

    O que Fazer Depois

    Revise as confirmações Emergency Outreach.