Trabalhar em um caso de RH da Solicitação universal no Espaço do agente de entrega de serviço de RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Forneça resolução para um caso de RH que é iniciado a partir de uma solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: routing_agent e sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As mudanças de estado descritas no procedimento podem ser configuradas para atender aos seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado da Solicitação universal.

    Procedimento

    1. Abra o caso de RH criado a partir de uma Universal Request.
    2. Clique em Iniciar trabalho.
      O estado do caso muda para Trabalho em andamento.
    3. Clique em Encerrado concluído quando a resolução for fornecida.
      O estado do caso de RH é alterado para Aguardando aceitação e o estado da solicitação universal é alterado automaticamente para Aguardando resposta. No Central do funcionário:
      • Se o usuário aceitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Encerrado. O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Encerrado concluído.
      • Se o usuário rejeitar a resolução, o estado da solicitação universal será alterado para Em andamento. O estado do caso de RH é alterado automaticamente para Trabalho em andamento.
      Importante:
      Se, por algum motivo, o agente de RH clicar em Encerrado incompleto sem rotear o caso de RH de volta para a Universal Request, o comportamento será o seguinte:
      • Se a caixa de seleção Precisa de revisão adicional estiver marcada na solicitação universal, a solicitação universal estará no estado Em andamento e o caso de RH estará no estado Encerrado incompleto.
      • Se a caixa de seleção Precisa de revisão adicional estiver desmarcada na solicitação universal, a solicitação universal será encerrada com base no mapeamento de estado.