Mapeamento de estado da Solicitação universal
Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma melhor experiência do usuário durante a transição de estado da solicitação.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Por exemplo, considere uma solicitação universal que tenha um caso de folha de pagamento de RH anexado a ela como uma tarefa primária. Quando o estado do caso de RH muda de Em andamento para Aguardando aceitação, o estado da solicitação universal é atualizado para Aguardando resposta do usuário.
Ao mapear os estados do serviço para o estado do UR, é garantido que o estado correto do UR seja exibido. A transição de estado do tíquete primário está oculta do solicitante e ele só vê as transições de estado de UR simplificadas que são orientadas pelos mapeamentos de estado. A tabela a seguir descreve os estados da solicitação universal e os mapeamentos sugeridos.
| Status do tíquete primário | Estado de UR |
|---|---|
| Quando o UR é criado e não há nenhum tíquete primário | Novo |
| Todos os estados quando o tíquete está sendo trabalhado, como TEA, aguardando aprovação | Em andamento |
| Todos os estados que exigem resposta de um solicitante | Em andamento |