Criar um sinal em Sugestões proativas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure sinais para determinar quais solicitações enviar, para quem enviá-las, para onde e quando enviá-las e para gerá-las para envio ao usuário final.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_pp.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Solicitações proativas > Configurações de sinal.
    2. Selecione Novo.
    3. Insira um nome para a configuração do sinal no campo Nome.
    4. Insira uma breve narrativa sobre o sinal no campo Descrição.
    5. Ative o sinal selecionando a opção Ativo.
    6. Selecione uma programação que determina a frequência de envio do prompt ao usuário no campo Programação.
      Para obter mais informações sobre programações, consulte Configurar programações de sinal em Sugestões proativas.
    7. Selecione a prioridade para determinar a ordem de exibição dos prompts no widget de prompt no campo Prioridade.
      Os valores disponíveis são Alto, Baixo ou Médio.
    8. Selecione a ordem relacionada ao sinal no campo Ordem.
    9. Selecione a categoria do sinal, que é usada para extrair prompts específicos no widget de prompt no campo Marcadores de categoria.
      Para obter mais informações, consulte Configurar categorias de sinal no Sugestões proativas.
    10. Selecione o canal em que os prompts devem ser exibidos e as ações associadas ao canal no campo Canais e ações.
      Para obter mais informações, consulte Configurar canais de entrega no Sugestões proativas.
    11. Selecione o usuário que receberá o aviso, seja o gerente ou um funcionário no campo Usuário de recebimento.
      Nota:
      • O valor do funcionário é obtido do campo Usuário da fonte de dados especificada no campo Fonte de dados.
      • O gerente de um funcionário é derivado do campo Gerente na tabela Usuário [sys_user].
    12. Na guia Origem do sinal, selecione o método de fonte de dados para recuperar os dados no campo Fonte de dados.
      Para obter mais informações, consulte Tipos de fontes de dados no Sugestões proativas.
    13. Na guia Modelo de prompt, crie um modelo que será exibido como conteúdo do prompt para o usuário final.
      Campo Descrição
      Cabeçalho da sugestão Escolha um cabeçalho para o prompt ou crie um novo cabeçalho. Para obter informações sobre como adicionar um novo cabeçalho, consulte Adicione um novo cabeçalho de prompt para identificar o prompt.

      O cabeçalho é um ícone e um rótulo exibidos no prompt para identificar o tipo de prompt no Portal do funcionário. Por exemplo, você pode ter cabeçalhos para Habilidades, Aprendizagem, Funções e assim por diante.

      Nota:
      Se nenhum cabeçalho for selecionado, o cabeçalho marcado como padrão será adicionado ao prompt e exibido.
      Título Título da mensagem quando o prompt é exibido para o usuário.
      Exibição de registro único Um modelo para a mensagem a ser exibida para o usuário quando o prompt for gerado para um único registro.
      Exibição de vários registros Um modelo para a mensagem a ser exibida para os usuários quando o prompt for gerado para vários registros.

      Para obter mais informações sobre tokens, consulte Tokens em Sugestões proativas.
      URL Um URL que o usuário pode acessar na opção Exibir detalhes em Portal do funcionário ou na opção Executar ação em Virtual Agent.

      Para obter mais informações, consulte Ações e grupos de ação no Sugestões proativas.
      Você criou um modelo que é entregue como uma mensagem no prompt para o usuário.
    14. Selecione Enviar.
      Você configurou um sinal que entrega a mensagem de aviso ao usuário na frequência programada.