Explorar Workplace Case Management
Atender às solicitações do local de trabalho dos funcionários envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações de tipo e o roteamento para respostas manuais ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. A aplicação ServiceNow® Workplace Case Management torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.
Solicitar um serviço no local de trabalho
Como funcionário, o Portal de serviços do Workplace permite que você envie solicitações de serviços no local de trabalho, como consultas gerais, solicitações de limpeza e solicitações relacionadas a viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, respingos no chão, solicitações de movimentação e muito mais.
Gerenciar casos do local de trabalho
- Configure se uma solicitação deve ser atendida manualmente ou se requer um conjunto de tarefas automatizadas.
- Configure opções de aprovação para tarefas.
- Crie modelos de caso e de tarefa.
- Crie itens do catálogo chamados de produtores de registro para que os funcionários possam fazer solicitações.
- Exibir e modificar todos os casos criados na aplicação.
- Configure uma regra de escalação para grupos de atribuição.
- Adicione instruções de execução.
- Crie uma definição do ANS.