Journey Designer processo de modelo de configuração de plano, proprietários e manutenção
A gestão de modelos de configuração de plano de jornada é um esforço colaborativo que inclui administradores ServiceNow, proprietários de modelo de jornada e especialistas da equipe.
Criar e gerenciar jornadas requer o conhecimento e as habilidades de muitas pessoas. As responsabilidades de manter as fases da jornada e as tarefas atualizadas nem sempre são definidas com clareza. Journey Designer permite que um administrador de jornada orquestre e delegue todas as atividades necessárias para criar e manter jornadas.
Nota:
Um administrador deve atribuir proprietários e aprovadores para Journey Designer configurações de plano. Para obter mais detalhes, leia Configurar o processo de revisão e aprovação da configuração do plano Journey Designer versão 2
- ServiceNow administrador da aplicação
- Proprietário da jornada
- Mantenha as configurações do plano e inicie o fluxo de trabalho de aprovação para a configuração do plano.
- Atualize e publique mudanças nas configurações do plano.
- Crie e altere modelos de tarefa para o seu público.
- Adicione ou atualize fases em uma jornada.
- Aprovador da jornada
- Um especialista no assunto (SME) com conhecimento especializado sobre uma área em uma jornada relacionada às necessidades de negócios, funções individuais e responsabilidades.
- Os aprovadores recebem tarefas de aprovação quando uma configuração de jornada é criada ou modificada.