A aplicação ServiceNow® AI Search fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor para o ServiceNow® Portal de serviços, Central do funcionário (EC), ServiceNow® Mobile e ServiceNow® Virtual Agent.

Novos clientes têm automaticamente a aplicação ServiceNow® AI Search configurada com seu sistema de base somente para EC.

Se você já é cliente, pode configurar HR Service Delivery para usar a aplicação ServiceNow® AI Search.

Para obter mais informações, consulte AI Search.

Configuração

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a aplicação ServiceNow® AI Search, consulte Como configurar o AI Search.

Use o formulário de configuração da aplicação de pesquisa para associar o mecanismo do AI Search a uma aplicação HR Service Delivery.

Nota:

Para obter mais informações, consulte Como criar uma configuração de aplicação de pesquisa para o AI Search.

No formulário de configuração da aplicação de pesquisa, você também deve escolher um perfil de pesquisa. O perfil de pesquisa determina as origens e as condições de pesquisa de pessoas, artigos e serviços.

O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:

• Móvel: perfil de pesquisa padrão do NowMobile
• EC: EC Perfil de pesquisa padrão do portal
• Portal de serviços: perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços
• VA: perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços

Nota:

Para dispositivos móveis, a pesquisa de pessoas está disponível somente para clientes que tenham o EC.

No perfil de pesquisa, há uma série de guias que aprimoram o AI Search. O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:

• Fontes de Pesquisa
• Sinônimos
• Palavras irrelevantes
• Tratamento de erros de digitação
• Resultados do Genius
• Regras de melhoria de resultados

Nota:

Para obter mais informações, consulte Definição de perfis de pesquisa.

Integração

Para obter informações detalhadas sobre como integrar o AI Search com HR Service Delivery, consulte Como integrar o AI Search à sua aplicação.

Administração

Saiba como os recursos e o comportamento do AI Search afetam a indexação e a pesquisa. Para obter mais informações, consulte Como administrar o AI Search.

Usando

Veja como a Pesquisa com IA exibe os resultados, como usar as opções de filtro de refinamento e as respostas dos resultados do Genius. Para obter mais informações, consulte Como usar o AI Search.

ServiceNow® Móvel

Configure o AI Search para o ServiceNow® Mobile. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de texto avançada em dispositivos móveis.

Portal de serviços ou Central do funcionário

Configure o AI Search para o Portal de serviços ou Central do funcionário (EC) para que seus usuários possam aproveitar esta poderosa ferramenta de pesquisa. Para obter informações, consulte AI Search no Portal de serviços.

Virtual Agent

O Virtual Agent usa o AI Search para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot quando não há tópicos relevantes para exibir. Para obter mais informações, consulte Integração do Virtual Agent com o AI Search.