Configurar Now Assist para HR Service Delivery (HRSD).

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para HR Service Delivery (HRSD) para que os agentes possam usar os recursos de IA generativa em Espaço do agente para Gestão de casos de RH e IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para HR Service Delivery (HRSD). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Now Assist para HRSD recursos e habilidades no console Administrador do Now Assist
    Recursos de RH Habilidades
    Assistência de bate-papo Resumo do bate-papo
    Assistência de caso
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução

    Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Procedimento

    1. Se necessário, instale o plug-in Now Assist para HR Service Delivery (HRSD) (sn_hr_gen_ai).
    2. Navegar até Todos > Administrador do Now Assist > Recursos para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
    3. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para HR Service Delivery (HRSD).
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho do funcionário. Cada recurso tem habilidades associadas.
    4. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione Exibir detalhes.
    5. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    6. Na primeira etapa da configuração da habilidade, selecione as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada.
      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas de habilidade e gatilhos para Now Assist para HR Service Delivery (HRSD).
    7. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos da habilidade selecionada, escolha "Salvar e continuar" para avançar à próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    8. Na segunda etapa da configuração da habilidade, defina a disponibilidade da habilidade.
      Nota:
      Esta etapa se aplica às habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso. Não se aplica à habilidade de resumo do bate-papo. Se você estiver configurando a habilidade de resumo do bate-papo, prossiga para a Etapa 10.
    9. Depois de configurar a disponibilidade de habilidade, selecione Salvar e continue para a próxima etapa.
    10. Na terceira etapa da configuração da habilidade, selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • No produto: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

        Para as habilidades que aparecem em No produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade. A função sn_hr_core.basic está disponível por padrão.

      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    11. Depois de configurar a exibição para a habilidade selecionada, escolha Salvar e continuar para avançar à próxima etapa.
    12. Na quarta etapa da configuração de habilidades, revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Sua habilidade está configurada.