Sincronização - Pré-requisitos, implementação e soluções de problemas

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Ao se conectar ao seu provedor de calendário para sincronização, você pode ter alguns problemas de conexão ou de sincronização.

    Pré-requisitos de sincronização

    Ao sincronizar reservas, é importante saber o seguinte:
    • Você não pode editar uma reserva criada usando o provedor de calendário na aplicação Workplace Reservation Management.
    • Durante a sincronização de reserva, somente as anotações adicionadas à reserva usando a aplicação Workplace Reservation Management são consideradas. Ou seja, se o corpo da reserva for atualizado em Microsoft Exchange, essas atualizações não serão sincronizadas de volta para Workplace Reservation Management.
    • Quando você cria, atualiza ou exclui uma reserva, isso é realizado diretamente no calendário do funcionário. Durante a sincronização, os eventos são lidos no calendário do recurso, ou seja, o calendário da sala.
    • Se um evento for rejeitado ou recusado pelo recurso do provedor de calendário, a reserva permanecerá no estado Aguardando confirmação. Pelo mesmo motivo, um trabalho programado de limpeza em espera/reservas rejeitadas está disponível e pode ser executado em qualquer frequência adequada para limpar as reservas rejeitadas ou recusadas
    • Para Microsoft Exchange Online, após a sincronização, verifique se o assunto da reunião permanece inalterado. Se o assunto da reunião for alterado, use o Microsoft PowerShell para fazer mudanças. Para obter mais informações, consulte https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/troubleshoot/client-connectivity/calendar-shows-organizer-name.

    Implementação de sincronização

    Salas e espaços
    Ao executar a sincronização de reserva, você pode sincronizar salas e espaços.
    Convidados
    Os convidados de uma reserva podem ser sincronizados de ambas as maneiras, ou seja, de Workplace Reservation Management para o provedor de calendário ou vice-versa.
    • Se a sala reservada tiver a sincronização de reserva habilitada, os detalhes da reserva serão enviados aos convidados pelo provedor de calendário, como Google ou Microsoft Exchange.
    • Ao sincronizar uma reserva com os convidados, a aplicação executa o seguinte:
      • A aplicação verifica se os convidados são usuários conhecidos ou visitantes e categoriza na reserva de acordo.
      • Se um convidado não for um usuário conhecido ou um visitante, ele será categorizado como "Externo" na reserva. Os detalhes desses convidados não são exibidos no Resumo da reserva.
      • Os convidados recebem uma notificação quando uma reserva é alterada ou atualizada na aplicação Workplace Reservation Management. No entanto, uma notificação não será recebida se a reserva for criada ou atualizada no provedor de calendário.
    Anotações
    Se uma anotação for adicionada a uma reserva criada na aplicação Workplace Reservation Management, ela será salva no registro da reserva. Um funcionário pode atualizar uma anotação quando necessário. A página de resumo da reserva exibe o resumo da anotação da reunião. Quando esta reserva (com anotações) é sincronizada, as seguintes ações são realizadas no provedor de calendário:
    • As anotações são adicionadas ao corpo do e-mail da reunião.
    • Se houver anotações adicionadas à reserva pelo provedor de calendário, elas serão substituídas pelas anotações adicionadas usando a aplicação Workplace Reservation Management quando houver uma atualização de reserva.
    • Durante a sincronização de reserva, somente as anotações adicionadas à reserva usando a aplicação Workplace Reservation Management são consideradas. Ou seja, se o corpo da reserva for atualizado em Microsoft Exchange, essas atualizações não serão sincronizadas de volta para Workplace Reservation Management.
    Privacidade
    Se um funcionário reservar uma sala usando seu provedor de calendário, a privacidade da reserva dependerá da configuração de privacidade feita no prédio ao qual o espaço ou a sala pertence. A privacidade dessas reservas pode ser alterada ou substituída usando Workplace Reservation Management ou Workplace Service Delivery for mobile.
    Link de reunião virtual
    Se uma reserva for criada em Microsoft Exchange usando Zoom ou Microsoft Teams, durante a sincronização, o link da reunião será recuperado e adicionado ao registro de reserva em Workplace Reservation Management como um link de reunião virtual. No entanto, depende se o provedor de reunião virtual está configurado em Workplace Reservation Management ou não. Se não estiver configurado, o link da reunião não será incluído.
    Quando uma reserva Workplace Reservation Management inclui um link de reunião virtual, os links da reunião aparecem da seguinte forma quando sincronizados com o calendário Microsoft Exchange dos participantes:
    • Zoom: se um link de reunião Zoom for adicionado, o link aparecerá no campo Local do e-mail que contém o convite da reunião.
    • Microsoft Teams: se um link Microsoft Teams for adicionado, o link da reunião e os detalhes relacionados ao ingresso serão adicionados ao corpo do evento de calendário. Da mesma forma, quando uma reserva é criada no calendário Microsoft Exchange usando o botão de alternância de reunião do Teams, o link da reunião é recuperado e salvo como um link de reunião virtual no registro de reserva na aplicação Workplace Reservation Management.
      Nota:
      Como o link da reunião aparece no corpo do e-mail, em qualquer caso, se você quiser atualizar ou alterar os detalhes da reunião, deverá fazê-lo usando somente o Workplace Reservation Management. Porque quando uma sincronização de reserva é realizada, os detalhes (neste caso, o link da reunião e os detalhes) são sincronizados apenas de uma maneira, ou seja, de Workplace Reservation Management para o provedor de calendário (neste caso Microsoft Teams). Se você já alterou os detalhes da reunião ou as anotações do provedor de calendário, eles serão substituídos por Workplace Reservation Management quando uma sincronização for realizada.
    • Quaisquer outros provedores de reunião virtual: o link da reunião é adicionado ao campo Local do e-mail que contém o convite da reunião.

    Para configurar Microsoft Teams, consulte Conectar Workplace Reservation Management com Microsoft Teams.

    Para configurar Zoom, consulte Conectar Workplace Reservation Management com Zoom.

    Solução de problemas

    Depurar Workplace Service Delivery para Microsoft Exchange Online:

    Nota:
    Certifique-se de que o Rastreamento do desenvolvedor esteja habilitado para depuração.
    1. Verificar eventos em Sincronização de calendário do local de trabalho > Sincronização > Eventos > .
    2. Certifique-se de que todos os eventos sejam processados com sucesso e que a resposta tenha "ID do evento" e "Icaluid".
    3. Se um evento falhar com o erro "Muitas solicitações", habilite o trabalho programado de Reprocessamento de eventos do WSDR com uma frequência de 5 minutos.
    4. Para obter uma mensagem de resposta exata de "Rest", navegue até Flow Designer > Execuções. Aplique o filtro pelo nome "Criar evento de calendário".
    5. Para qualquer outro erro externo acima do código de erro 400, valide a configuração no Portal do Azure de acordo com o código de erro. A seguir estão os erros mais comuns:
      • O acesso ao oData está inativo
      • Objeto inválido
    6. Para corrigir esses erros, o recurso ou o usuário deve estar no escopo da ID do locatário (ID do cliente)

    Depurar Microsoft Exchange Online a Workplace Service Delivery

    1. Certifique-se de que o trabalho programado Criar e atualizar reservas de eventos esteja ativo.
    2. Verifique se há uma entrada de evento em Spoke do Microsoft Exchange Online > Eventos.
    3. Se não houver entrada, valide. Navegar até Sincronização de calendário do local de trabalho > Configuração > Configuração da sincronização de reservável > ..
    4. Verifique se o e-mail da sala está ativo.
    5. Verifique se o campo de assinatura está preenchido e se o status da assinatura está ativo e o status é 200.
    6. Se a assinatura não estiver preenchida, desative e ative o registro de configuração de sincronização reservável individual.
    7. Se a assinatura ainda não estiver preenchida, navegue até Flow Designer > Execuções > Criar ou atualizar assinatura e validar o fluxo.
    8. Se houver um problema com o recurso, talvez você veja erros como recurso não encontrado, recurso inválido, endereço SMTP sem caixa de correio associada a ele ou outros. O erro pode ter ocorrido pelos motivos abaixo:
      • ID de e-mail inválido
      • Deve ter a caixa de correio do recurso apropriada em office.com
      • O recurso/usuário deve estar no escopo da ID do locatário (ID do cliente)
    9. Para obter mais informações sobre os erros, verifique https://learn.microsoft.com/en-us/graph/errors e corrija a causa raiz.

    Problema de limitação (erro HTTP 429) em Microsoft Exchange Online ao processar reservas grandes:

    Se você estiver processando solicitações de reserva grandes de uma vez, pode haver uma limitação em Microsoft Exchange, ou seja, você pode incorrer no Erro HTTP 429. Nesses casos, é recomendável que você configure as políticas de Nova tentativa na aplicação IntegrationHub. Execute as seguintes ações para configurar:
    1. Ir para IntegrationHub > Políticas de novas tentativas.
    2. Selecione Política de nova tentativa de HTTP do MS Exchange Online.
    3. No campo Estratégia de nova tentativa, selecione Respeitar cabeçalho "Repetir após".
    4. Em Tempo máximo decorrido (segundos), defina o valor como 120.
      Dica:
      Defina o valor como 120 ou mais.