Sua organização pode definir habilidades de RH para estabelecer as classificações da equipe de RH. As habilidades podem ser incluídas no processo de atribuição automática usado para atribuir agentes de RH a casos e tarefas de RH.

Algumas habilidades de RH são predefinidas e você pode criar quantas outras habilidades forem necessárias. Você pode atribuir habilidades a usuários ou grupos. Quando você atribui uma habilidade a um grupo, a habilidade é atribuída a todos os membros do grupo.

As habilidades também são uma maneira de garantir que os casos de RH sejam atribuídos ao grupo ou indivíduo correto.