Usando o ícone Mais no Espaço do agente para Gestão de casos de RH
Você pode usar o 
mais de Espaço do agente para Gestão de casos de RH para executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.
O ícone Mais é exibido no canto superior direito da guia Detalhes ao trabalhar em um caso.
A partir daqui, você pode:
- Associar interação: associe o caso exibido a uma interação. Para obter mais informações, consulte Como usar interações no HR Service Delivery Espaço do agente.
- Compor e-mail: envie um e-mail de um caso de RH. A guia Novo rascunho de e-mail é aberta para compor e enviar o e-mail. O campo Para é atualizado automaticamente com o ID de e-mail da pessoa afetada. O agente pode reter o e-mail ou adicionar um novo e-mail. Para obter mais informações, consulte Envio de um e-mail no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Definir lembrete: crie um lembrete para garantir o acompanhamento até uma data específica. Para obter mais informações, consulte Criar um lembrete no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Criar caso adicional: crie outro caso de RH sem sair do caso que você está exibindo ou no qual está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Criando um caso a partir de um caso de RH.
- Adicionar tarefa: adicione uma tarefa de RH ao caso. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Caso de transferência: reclassifique um caso para outro serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Transferir um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Escalar caso: atribua casos importantes a outro nível ou agente com mais experiência. Para obter mais informações, consulte Escalando um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
- Excluir: exclua o caso no qual você está trabalhando.