HR Service Delivery com Ultimate Kronos Group

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Com a aplicação HR Service Delivery com Ultimate Kronos Group, forneça assistência ao funcionário por meio de conversas na interface de conversa do Virtual Agent (cliente). Permita que os funcionários exibam seus saldos de acúmulo de licença, programações e próximos turnos na aplicação Ultimate Kronos Group em ServiceNow Central do funcionário.

    Os principais recursos incluem:
    • Crie conversas baseadas em palavras-chave inseridas por um funcionário.
    • Aplique modelos de Natural Language Understanding (NLU), que permitem que o Virtual Agent escolha enunciados para entender, processar e responder ao que os funcionários estão dizendo durante uma conversa.

    Configuração da aplicação

    Primeiro, você deve ativar a aplicação HR Service Delivery Integration with the Ultimate Kronos Group [sn_hr_ukg] em ServiceNow Store. Em seguida, configure a aplicação HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group.

    Visão geral

    Depois que a ativação e a configuração do HR Service Delivery Integration with Ultimate Kronos Group forem concluídas, o HR Service Delivery com Ultimate Kronos Group responderá ao que os funcionários ou gerentes estão dizendo durante uma conversa e permitirá que os funcionários exibam os seguintes detalhes da aplicação Ultimate Kronos Group no Central do funcionário Central de serviços ao funcionário.

    Tópicos acessíveis aos funcionários

    Como funcionário, você pode exibir seus saldos de acúmulo, horas de trabalho, lista de marcações, programações, solicitações de folga e próximos turnos usando o Virtual Agent.
    Recuperar meu saldo de acúmulos
    Você pode exibir o agregado do saldo de acúmulo de licenças (por tipo) selecionando Recuperar meu saldo de acúmulos (modelo). Se o modelo de NLU for treinado, você poderá fazer uma pergunta no bate-papo (por exemplo, mostrar minhas licenças médicas) e exibir o saldo de um único tipo de licença.
    Recuperar minhas horas trabalhadas
    Você pode exibir o número de horas trabalhadas em um determinado período selecionando Recuperar minhas horas trabalhadas (modelo) e escolhendo um período simbólico.
    Recuperar minha lista de marcações
    Você pode exibir a lista de marcações selecionando Recuperar minha lista de marcações (modelo) e escolhendo um ponto simbólico.
    Recuperar Minha Programação
    Você pode exibir a programação de trabalho de um determinado período selecionando Recuperar minha programação de funcionário (modelo) e escolhendo um período simbólico. Se o modelo de NLU for treinado, você poderá fazer uma pergunta no bate-papo (por exemplo, minhas programações de trabalho do período de pagamento anterior) e exibir as programações de trabalho desse período simbólico.

    Você também pode exibir o local da programação por três dias a partir do dia atual.

    Recuperar minhas solicitações de folga
    Você pode exibir o status das solicitações de folga selecionando Recuperar minhas solicitações de folga (modelo) e especificando uma data de término.
    Nota:
    Certifique-se de que o período de folga selecionado seja de 15 dias a partir da data de início (dia atual).
    Recuperar meu próximo turno
    Você pode exibir o próximo turno selecionando Recuperar meu próximo turno (modelo). Se o modelo de NLU for treinado, você poderá fazer uma pergunta no bate-papo (por exemplo, mostrar meus turnos) e exibir diretamente o próximo turno.

    Você também pode exibir sua localização junto com a data e a hora do turno.

    Tópicos acessíveis aos gerentes

    Como gerente, você pode acessar e exibir os locais, programações e solicitações de folga da sua equipe usando o Virtual Agent.
    Nota:
    Os modelos são visíveis somente para um usuário com a função de gerente.
    Local do relator hoje
    Você pode exibir o local de um relator na equipe (hoje) selecionando o local do relator hoje (modelo).
    Mudanças de programação do relator
    Você pode exibir as solicitações de mudança de programação, como cobertura de turno, troca de turno, mudança de disponibilidade, turno em aberto e programação automática. Siga as instruções na tela para obter mais informações sobre as mudanças de programação.
    Nota:
    Você pode exibir as solicitações de mudança no estado oferecido, invalidado ou pendente.
    Solicitações de folga do relator
    Você pode exibir as solicitações de folga pendentes de sua equipe para um período especificado. Você pode verificar as solicitações dos membros individuais da equipe ou de toda a equipe.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.