Formulário de mapeamento de estado

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
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    • Use o formulário Mapeamento de estado para mapear o estado específico do serviço para os estados da Solicitação universal.

    Tabela 1. Campos de formulário de mapeamento de estado
    Campo Definição
    Tabela Selecione a tabela de serviço ou departamento para a qual você deseja mapear.
    Ordem Insira o valor do pedido a ser considerado se várias condições de entradas de mapeamento de estado forem correspondidas.
    Nota:
    Se houver vários mapeamentos e valores de pedido, o menor valor de pedido será considerado.
    Condição Insira a condição para avaliar e corresponder quando um estado de solicitação de serviço for alterado. Por exemplo, quando o estado da solicitação de serviço é Encerrar concluído, o estado do UR é mapeado para Encerrar.
    Estado da Solicitação universal Selecione o estado de UR a ser mapeado.
    Modelo da Solicitação universal Selecione os campos que você deseja preencher, além do estado.