Componentes instalados com Workplace Case Management

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Workplace Case Management, incluindo tabelas, funções de usuário e regras de negócios.

    Nota:
    A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas com Workplace Case Management

    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Workplace Case Management administrador

    [sn_wsd_case.admin]
    • Configura dados relacionados a serviços de locais de trabalho.
    • Cria serviços no local de trabalho.
    • Tem acesso completo à aplicação.
    		 sn_wsd_case.manager
    Gerente de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.manager]
    • Exibir todos os casos.
    • Gerenciar casos.
    • Crie, leia, atualize e exclua modelos de caso.
    • Crie, leia, atualize e exclua modelos de tarefa.
    • Criar, ler, atualizar e excluir serviços de local de trabalho.
    • Criar, ler, atualizar e excluir atividades de serviço do local de trabalho.
    • Crie, leia, atualize e exclua Opções de aprovação.
    • Crie, leia, atualize e exclua uma regra de escalação.
    • Crie, leia, atualize e exclua instruções de execução.
    • Execute ações relacionadas ao agente.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Agente de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 Além de todas as permissões de um redator de caso do Workplace,
    • Pode exibir execuções de fluxo.
    • Pode escrever artigos da base de conhecimento.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Escritor de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Criar, ler, atualizar e excluir tarefas do local de trabalho.
    • Ler modelos de tarefa.
    • Crie, leia, atualize e exclua casos do Workplace.
    • Leia o seguinte:
      • Regras de escalação
      • Instruções de execução
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Leitor de caso do local de trabalho

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Tem permissões de leitura para acessar todos
    • Tarefas do local de trabalho
    • Casos de local de trabalho
    		 sn_wsd_core.task_reader

    Tabelas instaladas com Workplace Case Management

    Tabela Descrição
    Caso de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Estende a tabela Tarefa do local de trabalho [sn_wsd_core_workplace_task]. Armazena informações sobre todos os casos do Workplace na aplicação.

    : se WSD: regra de arquivamento de tarefas antigas do local de trabalho for aplicada, a tabela Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case] também será arquivada. Para obter mais informações, consulte Aplicar a regra de arquivamento.
    Serviço de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todos os serviços de local de trabalho na aplicação.
    Atividade de serviço de local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Estende a tabela de Arquivos do aplicativo. Armazena informações sobre todas as atividades de serviço do local de trabalho na aplicação.
    Escalação em camadas do caso

    sn_wsd_case_definição_de_nível

    		 Armazena informações sobre todas as regras de escalação de casos do local de trabalho criadas na aplicação.
    Instrução de execução

    sn_wsd_case_fulfillment_instrution

    		 Armazena informações sobre todas as instruções de execução criadas para serviços de local de trabalho na aplicação.
    Solicitar itens de serviço

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho solicitados usando um serviço de local de trabalho.
    Nota:
    Se a regra de arquivamento WSD: arquivar tarefas antigas do local de trabalho for aplicada, a tabela Solicitar itens de serviço [sn_wsd_case_service_item_request] também será arquivada. Para obter mais informações, consulte Aplicar a regra de arquivamento.
    Local do item de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Estende a tabela Local de serviço do local de trabalho. Armazena informações sobre todos os locais de item de serviço do local de trabalho adicionados à aplicação.
    Local de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Armazena informações sobre todos os locais de serviço do local de trabalho.
    Mapeamento de campo do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Armazena informações sobre todos os mapeamentos de campo do local de trabalho criados na aplicação.
    Item de serviço do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Armazena informações sobre todos os itens de serviço do local de trabalho criados na aplicação.
    Configuração de modelo do local de trabalho

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Armazena informações sobre todas as configurações de modelo de local de trabalho criadas na aplicação.