A página principal do Manager Workspace exibe métricas do trabalho em andamento e ajuda os gerentes a tomar decisões fundamentadas.

A página principal Otimização da força de trabalho para RH oferece uma exibição de painel único das principais métricas e dos KPIs.

• KPIs

  Casos de hoje

  Exibe o número de casos que foram resolvidos pelos agentes no primeiro contato do cliente.

  Volume de casos desta semana por status

  Exibe o número de casos que estão no mesmo estado há 30 dias.

  Casos P1

  Exibe o número de casos que foram reabertos pelos clientes depois de resolvidos.

  Casos de violação de ANS

  Exibe o número de casos em aberto que são escalonados pelo cliente ou internamente.

  Casos não atribuídos

  Exibe o número de casos não atribuídos.

  Casos de ANS em risco

  Exibe o número de casos com seus ANS em risco.

  Cada cartão de pontuação também exibe um gráfico no qual você pode clicar para analisar os casos.

• Itens de trabalho

  Casos em aberto por serviço

  Exibe o número total de casos em aberto. O cartão de combinação também exibe a divisão dos casos em aberto de acordo com o status atual: Novo, Abertoe Aguardando informações.

  Última atualização de casos em aberto por idade (n.º de dias)

  Exibe o gráfico de casos em aberto que foram criados nos últimos 10 a 15 dias, 15 a 30 dias e mais de 30 dias.

• Agentes

  Casos encerrados - ANS atendido vs. ANS violado

  Exibe o número de agentes na equipe e a divisão dos agentes de acordo com o status atual: Disponível, Off-line , Pausae Ausente.

  Aprovações

  Exibe o número de solicitações de folga dos agentes que estão com a aprovação do gerente pendente.

  Solicitações de troca de turno

  Exibe o número de solicitações dos agentes para trocar de turno que estão com a aprovação do gerente pendente.

  Desempenho da equipe

  Exibe um gráfico dos casos em aberto e não atribuídos nos últimos 12 meses.

  Casos reatribuídos

  Exibe o número de solicitações que foram reatribuídas.

  Você pode clicar nos gráficos de linhas para exibir a lista de casos.

• Casos críticos em aberto: exibe a lista de casos críticos em aberto que foram atualizados pelo menos recentemente. Clique em Exibir tudo para exibir todos os casos críticos.

Obtenha uma visão geral da página principal do Manager Workspace e saiba como configurá-lo usando Construtor de IU de acordo com suas necessidades de negócio.