Teams em Otimização da força de trabalho para RH

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.

    Com o Teams, você pode fazer o seguinte:
    • Identifique lacunas de habilidades para que você possa recomendar quais habilidades são necessárias para treinar seus agentes.
    • Organize suas equipes em grupos de atribuição. É possível adicionar um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajudar você a medir o desempenho da equipe de maneira consistente em todos os grupos.
    • Compare os KPIs entre várias equipes pertencentes ao mesmo grupo de KPIs.
    • Exiba os KPIs entre o intervalo de datas selecionado.
    • Detalhe um KPI de nível de equipe para exibir a divisão de KPIs em todos os membros individuais da equipe.
    • Exiba a tendência de KPI para analisar as previsões futuras de cada um dos KPIs, se o intervalo de datas tiver os valores mais recentes.
    • As metas podem ser definidas nos KPIs por meio da página de desempenho da equipe no nível global ou individual. Quando essas metas são definidas, a linha de tendência reflete as metas.
    • Faça uma busca detalhada no nível de agente individual para obter uma exibição de 360 graus do trabalho atual, KPIs históricos, histórico de presença, utilização da capacidade do canal, habilidades e próximas folgas.