O indicador de presença do usuário ajuda os agentes a saber o status dos usuários em Microsoft Teams antes que o agente possa iniciar um bate-papo usando Microsoft Teams.

Por padrão, os agentes podem exibir o status dos usuários quando eles iniciam o modal Iniciar bate-papo na instância da ServiceNow.

Certifique-se de que a permissão de API seja adicionada à aplicação de bate-papo baseado em solicitação já criada no portal do Azure ao atualizar a aplicação. Para obter mais informações sobre as permissões necessárias para o bate-papo baseado em solicitação, consulte Adicionar permissões à aplicação Microsoft Azure.

O sistema leva 60 minutos para exibir o status de presença do usuário no modal de início de bate-papo para o primeiro uso quando você atualiza para as aplicações Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams v2.5.0 ou Collaboration Services v3.5.

O status do usuário de Microsoft Teams é mapeado para a instância da ServiceNow conforme descrito na tabela.

O status de presença do usuário é armazenado em cache por 180 segundos. Isso significa que se um usuário estiver "on-line" em Microsoft Teams, o modal Iniciar bate-papo exibirá o status do usuário como "on-line" por até 180 segundos. Se o status do usuário for modificado, o sistema buscará o status do usuário após o intervalo de 180 segundos e atualizará o status no modal Iniciar bate-papo.

O intervalo de tempo para armazenar em cache o status do usuário é configurável por uma propriedade do sistema sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration. Você pode modificar o intervalo de tempo para reter o status de presença do usuário. Para obter mais informações, consulte Configurar a duração do cache para o status de presença do usuário.