Iniciar bate-papo com um funcionário de Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Converse com um funcionário de Espaço do agente a Microsoft Teams para que você possa colaborar e resolver solicitações universais.

    Antes de Iniciar

    O botão Iniciar bate-papo do Microsoft Teams estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:
    • Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teams habilitado.
    • A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Na lista de navegação, selecione Universal Request > Todos.
    3. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
    4. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
    5. Selecione os participantes recomendados ou adicione o endereço de e-mail de participantes externos.
      Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
    6. Selecione Iniciar bate-papo.

    Resultado

    A aplicação Microsoft Teams abre a guia na qual você pode conversar com o funcionário selecionado.