Importar conjunto de atualizações do XML e instalar script de correção

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Importe o conjunto de atualizações do XML para fornecer acesso entre escopos às aplicações do HR Service Delivery e execute o script de correção para exibir o decorador de campo no tíquete.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A tabela a seguir descreve o mapeamento do registro RCA para seu recurso.

    Tabela 1. Mapeamento de registro RCA
    Registro RCA Plug-in Nome do Plug-in
    content_automation_rca_records.xml {Automação de conteúdo} [com.sn_content_automation]
    document_templates_rca_records.xml {Modelos de documento} [com.snc.document_templates]
    humano_resources_core_rca_records.xml {App com escopo de Recursos Humanos: Núcleo} [com.sn_hr_core]
    humano_resources_integrations_rca_records.xml {App com escopo de Recursos Humanos: integrações} [com.sn_hr_integrations]
    humano_resources_lifecycle_events_rca_records.xml {App com escopo de Recursos Humanos: eventos de ciclo de vida} [com.sn_hr_lifecycle_events]
    humano_resources_service_portal_rca_records.xml { Central do funcionário } [com.sn_hr_service_portal]
    humano_resources_workspace_rca.xml {App com escopo de Recursos Humanos: espaço} [com.sn_hr_agent_workspace]

    Para obter mais informações sobre os conjuntos de atualizações, consulte Transferências de conjuntode atualizações.

    Procedimento

    1. Baixe os conjuntos de atualizações na loja de aplicativos para integração do HR Service Delivery com o Microsoft Teams.

      Se você não conseguir encontrar os arquivos XML, clique em Mostrar mais para exibir a lista de links e documentos de suporte.

      Conjuntos de atualizações da integração do HR Service Delivery com a página da Store do Microsoft Teams

    2. Clique em cada um dos arquivos XML para baixar para o seu computador.
      • humano_resources_integrations_rca_records
      • humano_resources_service_portal_rca_records
      • humano_resources_lifecycle_events_rca_records
      • humanos_resources_core_rca_records
      • content_automation_rca_records
      • document_templates_rca_records.xml
      • fix_script_start_chat_field_decorator_HR
      • humano_resources_workspace_rca.xml

      Conjuntos de atualizações da integração do HR Service Delivery com a página da Store do Microsoft Teams

    3. Navegue para carregar arquivos XML.
      • Navegar até Todos > Conjuntos de atualização do sistema > Conjuntos para atualização locais para os uploads de XML do script RCA.
      • Navegar até Todos > Conjuntos de atualização do sistema > Conjuntos para atualização recuperados para o carregamento de XML do script de correção.
    4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da coluna Nome e selecione o menu Importar XML.
    5. Selecione Procurar no formulário Importar XML e selecione o arquivo XML do conjunto de atualizações.
    6. Selecione Carregar.
    7. Selecione o arquivo XML pelo nome no formulário Conjuntos para atualização recuperados para o tipo de script RCA e no formulário Conjuntos para atualização locais para o tipo de script de correção.
    8. Selecione Visualizar Conjunto de Atualizações.
    9. Clique em “Confirmar Update Set”.

      Os scripts XML estarão no estado Confirmado.

    Resultado

    Os XMLs de script de correção e RCA são carregados.

    Instalar o script de correção para integração do HR Service Delivery com o Microsoft Teams

    Execute o fix_script_start_chat_field_decorator_HR na instância da ServiceNow para exibir o decorador de campo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams no tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Definição do Sistema > Corrigir Scripts.
    2. Insira Adicionar Decorador de campo de bate-papo do Teams na pesquisa da coluna Nome.
    3. Selecione Adicionar script de correção do Decorador de campo de bate-papo do Teams.
    4. Marque a caixa de seleção Ativa.
    5. Selecione Executar script de correção.

      O ícone do decorador do Microsoft Teams é exibido como um decorador de campo em um registro.