Painel Visão geral do Solicitação universal
Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode exibir as solicitações universais de abertura e fechamento semanais junto com o número de tarefas de departamento que fazem parte de cada UR.
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Visão geral de solicitações universais
Clique e abra cada indicador para exibir os detalhes das solicitações.
Funções necessárias de Now Platform
As funções a seguir podem exibir o painel de visão geral Solicitação universal :
- Administrador
- Administrador de UR [sn_uni_req.ur_admin]
- Responsável pelo serviço [sn_uni_req.ur_service_owner]
Usuários e funções
| Usuários e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Agente de roteamento: exiba o painel. | sn_uni_req.routing_agent |
| Administrador de UR: exiba e edite o painel e gerencie usuários, grupos e funções do painel | administrador, sn_uni_req.ur_admin |
| Proprietário de serviço de UR: exiba e analise os comportamentos de UR e rastreie transferências para tomar decisões fundamentadas. | sn_uni_req.ur_service_owner |
Relatórios
| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|---|---|---|---|
| Abrir P1s | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Contagem de todas as solicitações P1 em aberto. |
| Não atribuído | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Contagem de todas as solicitações que estão abertas e não atribuídas a nenhum agente de UR. |
| ANS violados | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Contagem de todas as solicitações que violaram o ANS de resolução. |
| Em aberto | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Contagem de todas as solicitações em aberto. |
| ANS em risco | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Contagem de todas as solicitações que ultrapassaram 75% do tempo comercial decorrido. |
| Aberto por > 30 dias | Pontuação única | Solicitação universal [universal_request] | Solicitações que estão abertas há mais de 30 dias. |
| Tíquetes de departamento pela Solicitação universal | Barra | Tarefa [task] | Este relatório mostra todas as solicitações universais que foram criadas nos últimos 3 meses junto com os tíquetes de departamento associados. Você pode exibir o tipo de tíquete de departamento criado passando o mouse sobre as barras. Além disso, você pode exibir a lista de todos os tíquetes do departamento clicando nas barras. |
| Aberto e encerrado semanalmente | Spline | Solicitação universal [universal_request] | Este relatório mostra a solicitação universal que foi aberta e fechada nos últimos 3 meses, agregada semanalmente. |