Criar ações de IU específicas do serviço

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por exemplo, considere um cenário em que um agente de nível 1 de um departamento de serviço recebe uma solicitação universal e não consegue resolvê-la. O agente escala a solicitação para outro departamento ou para um agente do mesmo departamento. Nesse caso, o agente de nível 1 usa a ação Criar caso ou rotulada de forma semelhante para criar um novo caso no serviço (departamento). Este caso pode ser roteado para o grupo de atribuição apropriado para resolução.

    Para executar esta ação, você deve criar uma ação de IU para o seu serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Ações de IU.
      Uma lista de todas as ações de IU específicas da tabela Solicitação universal é exibida.
    2. Clique em Novo ou abra um registro existente.
      Nota:
      Para uma nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela de Universal Request.
    3. No formulário, preencha os campos para definir a ação de IU.
      Para obter mais informações, consulte Criar uma ação de IU.