Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Somente quando o plug-in Universal Request (com.snc.universal_request) está ativado, a seção Configuração da Universal Request é adicionada a um item do catálogo ou formulário de produtor de registro.
    Uma solicitação universal não é criada para os seguintes cenários:
    • O carrinho com vários itens do catálogo foi submetido a check-out
    • O guia de pedido foi enviado

    Para obter informações sobre como criar um item do catálogo, consulte Criar ou editar um item do catálogo.

    Para obter informações sobre como criar um produtor de registro, consulte Criação de um produtor de registro.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Definições de Catálogo > Gerenciar Itens.
    2. Selecione o item do catálogo ou o produtor de registro necessário.
    3. No formulário Item do catálogo ou Produtor de registro, configure esses campos na seção Configuração da Solicitação universal.
      Tabela 1. Campos da seção de configuração da Solicitação universal
      Campo Descrição
      Item habilitado/certificado pelo UR Opção para especificar que uma solicitação universal também deve ser criada junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa.

      Na solicitação universal, uma referência é criada para o item solicitado associado ou o registro baseado em tarefa, que se torna a tarefa primária da solicitação universal.
      Requer revisão adicional Opção para marcar automaticamente a caixa de seleção Precisa de revisão de resolução na solicitação universal correspondente. Para obter informações sobre os campos do Universal Request, consulte Formulário Universal Request.

      O campo Requer revisão adicional aparece somente quando a caixa de seleção Item habilitado/certificado pelo UR está marcada.
    4. Clique em Atualizar.