Configurar bate-papo para chamada
Configure a funcionalidade de bate-papo para chamada em sua instância para permitir que os agentes colaborem com o solicitante para resolver o problema.
A funcionalidade de bate-papo para chamada ajuda o solicitante a obter rapidamente a resolução de seus problemas.
Este é o diagrama de fluxo da funcionalidade de bate-papo para chamada:
Para habilitar a funcionalidade de bate-papo para chamada, você deve instalar os plug-ins Bate-papo do agente do espaço, Notify e o conector Notify para Microsoft Teams em sua instância. Você também deve instalar o ServiceNow for Teams instalado com o Virtual Agent ou o Virtual Agent Lite. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:
Para obter mais informações sobre o fluxo de trabalho do fluxo de bate-papo para chamada, consulte Promover o bate-papo a uma chamada do espaço.