Configurar bases de conhecimento

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que os usuários exibam artigos de conhecimento no aplicativo móvel. Se nenhuma base de conhecimento for selecionada, os usuários poderão exibir artigos de todas as bases de conhecimento do sistema. Por padrão, o aplicativo usa a base de conhecimento de TI.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Aplicativo Now Mobile > Bases de conhecimento.
    2. Opcional: Na tabela de bases de conhecimento do portal [m2m_sp_portal_knowledge_base], adicione uma base de conhecimento além da base de conhecimento de TI.
      1. Clique em Nova.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 1. Formulário de bases de conhecimento do portal
        Campo Descrição
        Ativo Opção que você pode selecionar para tornar a configuração ativa.
        Portal Portal selecionado por você. Selecione Mobile Employee Service Portal.
        Base de conhecimento Base de conhecimento que você deseja associar ao app.
        Ordem Número que indica a ordem em que as configurações devem ser executadas. Se há várias configurações em um portal, o sistema executa as configurações da ordem mais baixa para a mais alta selecionada.
    3. Opcional: Altere a base de conhecimento padrão associada ao app Now Mobile.
      1. No campo Portal, abra o registro com o Mobile Employee Service Portal.
      2. No campo Base de conhecimento, selecione a base de conhecimento que você deseja associar ao app.
      3. Clique em Atualizar.

    Resultado

    Os usuários podem selecionar o ícone de Adição na página do inicializador do miniaplicativo para abrir a ação rápida.