Configurar Pesquisa com IA para dispositivos móveis

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Configure a barra de pesquisa Now Mobile para usar o mecanismo de pesquisa Pesquisa com IA.

    Antes de Iniciar

    Para habilitar a funcionalidade Pesquisa com IA para pesquisar pessoas e clientes, certifique-se de ter o plug-in [ Central do funcionário - Pro [com.snc.employee_center_pro] instalado. Para obter mais informações, consulte Instalar Employee Center Pro. Você deve comprar uma assinatura antes de ativar o plug-in. Para obter mais detalhes, consulte ServiceNow plug-ins.

    Verifique se você está trabalhando em uma aplicação com escopo em que pode adicionar novas configurações de item.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Altere o mecanismo de pesquisa de Zing para Pesquisa com IA e selecione o perfil relevante.
      1. Na IU baseada na Web, insira sys_sg_global_search.list no navegador de filtros para abrir uma lista de configurações de pesquisa global.
      2. Selecione o registro Pesquisa da página inicial - Catálogo, Conhecimento, Pessoas.
      3. Selecione Clique aqui na parte superior da página para editar o registro.
      4. Selecione o ícone de pesquisa de referência ( ícone de informações.) no campo Configuração da aplicação de pesquisa e selecione Abrir registro para abrir o formulário de Configuração do contexto de pesquisa.
      5. Selecione Pesquisa com IA no campo Mecanismo de pesquisa.
      6. Selecione o ícone de informações ( ícone de informações.) no campo Perfil de pesquisa e selecione o perfil de pesquisa padrão do NowMobile.
      7. Selecione Sim na mensagem de confirmação.
      8. Selecione o cabeçalho do formulário ( ícone de cabeçalho do formulário) e selecione Salvar.
    2. Remova a configuração do item, item principal do item do catálogo.
      1. Na IU baseada na Web, insira sys_sg_global_search.list no navegador de filtros para reabrir a lista de configurações de pesquisa global.
      2. Selecione o registro Pesquisa da página inicial - Catálogo, Conhecimento, Pessoas.
      3. Na linha Item principal do item do catálogo, clique com o botão direito do mouse no ícone de informações (ícone de informações) e selecione Abrir link em uma nova guia.
      4. Selecione Excluir no canto superior direito da página e selecione Excluir na mensagem de confirmação subsequente.
    3. Na lista relacionada Configurações de item M2M de pesquisa global, adicione o novo item do catálogo para ser o item principal.
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione o ícone de pesquisa de referência ( ícone de pesquisa de referência.) no campo Configuração do item.
      3. Na barra de pesquisa do formulário Configuração do item, pesquise Item principal do resultado da pesquisa do Item do catálogo e selecione a entrada
      4. Selecione Enviar.
    4. Na lista relacionada Configurações de item de pesquisa global M2M, remova os dois registros de configuração de item de conhecimento existentes.
      1. Selecione a linha do item principal da pesquisa de artigos de conhecimento e a linha do item principal da pesquisa de artigos de conhecimento (viewcount1).
      2. Selecione Ações nas linhas selecionadase selecione Excluir.
      3. Selecione Excluir na mensagem de confirmação subsequente.
    5. Na lista relacionada Configurações de item M2M de pesquisa global, adicione o novo item de conhecimento como o item principal.
      1. Selecione Novo.
      2. Selecione o ícone de pesquisa de referência ( ícone de pesquisa de referência.) no campo Configuração do item.
      3. Na barra de pesquisa do formulário Configuração do item, pesquise por Item principal da Pesquisa do AIS do Conhecimento e selecione a entrada.
      4. Selecione Enviar.
    6. Ative a configuração de exibição dos registros baseados em pessoas.
      1. Na IU baseada na Web, insira sys_sg_master_item.list no navegador de filtros para abrir uma lista de configurações de item.
      2. Na barra de pesquisa Nome, pesquise por Item principal de pesquisa de pessoas.
      3. Selecione o ícone de informações (ícone de informações.) ao lado do item principal de pesquisa de pessoas e selecione Abrir registro.
      4. No formulário Configuração do item, selecione Usar cartão.
      5. Selecione o ícone de menu (ícone de menu de contexto do formulário) e selecione Salvar.

    Resultado

    A página Configuração de pesquisa global deve conter os itens mostrados na figura a seguir.
    Página de configuração do item de pesquisa global com todos os itens listados após a configuração bem-sucedida.