Usar conector Notify para Microsoft Teams com um incidente grave
Inicie uma chamada em conferência no workbench de incidente grave convidando um ou mais usuários para ingressar em uma chamada. A conferência não começa até que pelo menos dois participantes ingressem.
Administradores, gerentes de incidentes graves ou gerentes de comunicações do Notify podem gerenciar chamadas em conferência.
Os registros de chamada em conferência são armazenados na tabela Chamadas em conferência do Notify [notify_conference_call]. Os registros do participante da chamada em conferência são armazenados na tabela Participantes da chamada em conferência do Notify [notify_participant].
Como iniciar uma chamada em conferência
Como participante de um tíquete de incidente grave, você pode criar uma chamada em conferência a partir do registro.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: notify_admin, major_incident_manager, ou communication_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Abra o incidente grave relevante.
- Clique em Exibir Workbench.
- Clique na guia Colaborar.
- Selecione os participantes da conferência.
- Depois de finalizar a lista de participantes, clique em Iniciar chamada.
Resultado
Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.
Como ingressar em uma chamada em conferência
Depois que uma chamada em conferência é iniciada, como um usuário conectado com a função de gerente de incidente grave, você pode ingressar na chamada em conferência.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: notify_admin, major_incident_manager, ou communication_manager
Procedimento
-
Siga um destes procedimentos.
- Ingressar via número de telefone: disque o número da ponte de conferência junto com o código de acesso mostrado no workbench do seu celular.
- Ingressar na chamada: clique em Ingressar na chamada para ingressar na chamada em conferência em andamento.
Como adicionar participantes a uma chamada em conferência
Adicione um participante a uma chamada em conferência para participar da discussão e resolver o incidente grave.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: notify_admin, major_incident_manager, ou communication_manager
Procedimento
-
Clique em (+) Participantes em Participantes ativos.
Resultado
Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.
Ativar mudo dos participantes de uma chamada em conferência de incidente grave
Silencie um participante da chamada em conferência para evitar interrupções desnecessárias em segundo plano.
Antes de Iniciar
Antes de iniciar este procedimento, verifique se há uma chamada em conferência ativa com um ou mais participantes.
Função necessária: notify_admin, major_incident_manager, ou communication_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Abra o incidente grave relevante.
- Clique na guia Colaborar.
- Clique em Mudo ao lado do nome do participante que você deseja silenciar.
Encerrar uma chamada em conferência a partir de um incidente grave
Como host ou participante com a função de gerente de incidente grave, você pode encerrar a chamada em conferência.
Antes de Iniciar
Função necessária: notify_admin, major_incident_manager
Procedimento
- Navegar até .
- Abra o incidente grave relevante.
- Clique na guia Colaborar.
- Clique em Encerrar chamada.