Definir configurações de suporte do atendente para serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter as seguintes aplicações instaladas:
    • Gestão de solicitações jurídicas
    • Legal Virtual Agent Conversations
    • Legal Counsel Center

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale Bate-papo do agente.
      Para obter mais informações, consulte Bate-papo do agente e Advanced Work Assignment.
    2. Configure a regra de atribuição para fornecer os critérios de roteamento das conversas de bate-papo para atendentes no departamento jurídico.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Regras de atribuição.
      2. Abra a regra de atribuição do sistema de base Regra de atribuição de bate-papo jurídico.
      3. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Configurar regras de atribuição de agente.
      4. Clique em Atualizar.
    3. Configure a fila do item de trabalho e a qualificação de atribuição associada.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
      2. Abra o Bate- papo jurídicoda fila do sistema de base.
      3. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Criar uma fila de item de trabalho.
      4. Clique em Atualizar.
      5. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, abra o registro do sistema de base Departamento Jurídico.
      6. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Definir qualificação de atribuição.