Configurar tópicos de conversa Virtual Agent para serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie ou modifique Virtual Agent tópicos de conversa para serviços jurídicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A aplicação Legal Virtual Agent Conversations instala vários tópicos de conversa de agente virtual para buscar serviços jurídicos.

    Esses tópicos de conversa do agente virtual são criados usando ServiceNow Designer do Virtual Agent, portanto, certifique-se de estar familiarizado com o Designer do Virtual Agent noções básicas.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Conversational Interfaces > Virtual Agent > > Designer.
    2. Configure um novo tópico de conversa ou personalize um tópico de conversa predefinido para um serviço jurídico.
      Nota:
      Todos os tópicos de conversa para serviços jurídicos são agrupados na categoria Legal Service Delivery.
      OpçõesEtapas
      Criar um novo tópico de conversa do Virtual Agent
      1. Na página do Designer do Virtual Agent, clique em + Criar..
      2. No formulário, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre como criar um tópico de conversa e a descrição dos campos no formulário, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.
      Personalizar um tópico de conversa predefinido
      1. Na página do Designer do Virtual Agent, clique em um item de tópico de conversa para abrir.
      2. No formulário, atualize os campos obrigatórios e clique em Atualizar.
        Dica:
        Você também pode duplicar o tópico e fazer as mudanças necessárias no tópico recém-criado. Para duplicar o tópico, clique em Duplicar.

        Para obter mais informações, consulte duplicar o tópico.

      3. (Opcional) Visualize e teste o tópico em uma janela de teste de bate-papo clicando em Testar.
    3. Clique em Publicar para disponibilizar o tópico de conversa para os funcionários no cliente Virtual Agent.
      Para obter mais informações, consulte Publicar um Virtual Agent tópico.