Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da Legal Counsel Center Caixa de entrada
Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por meio da Legal Counsel Center Caixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O suporte do atendente permite uma interação de bate-papo entre os funcionários e os usuários do departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte Suporte por atendente para serviços jurídicos.
Procedimento
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Clique no ícone da caixa de entrada ( ícone da caixa de
).
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No painel de Bate-papo ativo, interaja com o funcionário que iniciou o bate-papo por meio da guia Bate-papo público ou com outro usuário do departamento jurídico para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio da guia Bate-papo privado.
- Para bater papo, insira uma mensagem e clique no ícone enviar (ícone
) ou pressione a tecla Enter.Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em suas conversas de bate-papo. Selecione o ícone do modelo de resposta ( ícone do
) e encontre um modelo de resposta apropriado. Copie e cole o conteúdo do modelo no bate-papo.Nota:Somente modelos de resposta configurados para um canal de bate-papo estão disponíveis para uso. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta configurados para o canal de bate-papo. - Para enviar um anexo, clique no ícone enviar anexo para bate-papo (ícone
), selecione o arquivo a ser anexado e clique em Abrir. - Para transferir o bate-papo para outra fila, clique no ícone transferir para fila (ícone
) e selecione a fila. - Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, clique no ícone transferir para agente (ícone ) e selecione o nome do agente.
- Para bater papo, insira uma mensagem e clique no ícone enviar (ícone